21世纪是知识经济蓬勃发展的新世纪，护理学科与其它学科一样，面临巨大机遇和挑战。为适应客观形势对护理提出的高要求，亟需加强护理队伍的建设，规范护理工作的管理，全面提高护士的整体素质，这是摆在每一位护理管理者面前的值得思考和研究的课题，护理管理者应具备的能力也是一定时期医院护理管理发展的主要工作之一。用科学发展观指导和规范护理管理，提高护理管理者的理论水平与能力势在必行，管理者必须养成终身学习的好习惯，能更好地为临床第一线提供全方位优质的护理服务。

    1 和谐护患关系的内涵

    1.1 护患关系即护理人员与患者为了治疗疾病的共同目标建立起来的一种相互依存、密不可分的特殊人际关系。

    1.2 和谐护患关系即护理人员与病人的关系融洽，建立起以人为本、和谐尊重的亲情关系。在人类与疾病斗争的医学科学的基本矛盾中，护患双方应该是一个整体，有着共同的目标。让护患双方在和谐氛围中联合起来，共同与病魔斗争，是护患关系和谐的本质特征。

    2 影响护患关系的因素

    2.1 护理人员方面

    2.1.1 思想素质方面极少部分护士护理观念没有转变，缺乏主动服务意识，沟通意识差，不能体现“以人为本”、“人文关怀”的护理理念 ......