沟通对于儿科护患关系的重要性
【摘要】沟通分为护士与婴儿、护士与婴儿家长的沟通，因为婴儿并不能通过语言正确表达出自身的一些情况，所以，儿科护士与婴儿间要更注重非语言交流，婴儿的一个动作、一声啼哭都应该成为儿科护士注意并借此判断婴儿身体状况的方式。
【关键词】沟通；婴儿；家长；护士；护患关系
儿科护士和其它科室护士之间的一个明显区别是儿科护士面对的患者基本上是不能表达或者是不能比较正确表达自身情况的患者，在护理过程中对于这些只有几岁甚至是刚出生不久的儿童、婴儿，能准确了解他们的需求将使护理工作变得优质、高效。现如今大多数的孩子基本上是独生子女，护理好这些孩子，也是对于孩子父母的一个巨大安慰。同时，对于缓解现如今日益紧张的医患关系，促进患者、家属和医院的良好沟通，对于构建和谐医院有巨大的促进作用。所以，在护士和婴儿、家长间有很好的沟通是十分必要和重要的。
1过硬的职业素质是基石
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1.1医患关系如今处在舆论的风口浪尖处，护理作为帮助患者康复的必要过程也始终有很大的风险，也许一个小小的失误也会为患者造成终身的残疾。在决定病患康复程度上起着关键的作用，让护士的工作时刻处于高压下，护士只有具备很过硬的专业素质才能在病患出现需要时通过有效的沟通了解并正确采取对患者的处理救助措施。
1.2儿科护士在具备十分过硬的专业素质的同时还必须具备良好的必理素质。婴儿不能辨别护士为他们的护理工作是否是对他们有益的，在护理工作中婴儿往往会啼哭，吵闹，甚至拒绝配合护理工作的进行。这对于工作繁琐的护士是一个很大挑战，既要顺利完成护理工作又要考虑到平复婴儿不稳定的情绪。在这时就需要儿科护士应有足够的爱心、耐心，并且娴熟的进行护理工作。良好的心理素质对于护士和婴儿的沟通来讲犹如冬季的羽绒服一样，必不可少。
2非语言沟通是主要手段
2.1在儿科护理中，由于年龄的原因，护士与患儿的眼神和目光的交流显得格外重要，眼睛是心灵的窗口，他们可以通过目光沟通情感，表达信息【1】。儿科护士的特殊之处在于不能通过语言和婴儿顺利交流，平常护理工作中通过言语间的交流护士就能大概得知现在病患的峰体状况，再根据以往病例和自己的专业知识就能对患者采取正确的护理措施。但这个方式在婴儿护理工作却并不奏效，婴儿不能说话，为了能了解其目前的状况，儿科护士必须学会观察一切能体现婴儿感受的动作、眼神、啼哭等、在婴儿不能用语言表达出感受时，能敏锐的洞察婴儿发出的微弱信息都能对护理工作的顺利进行起关键作用。
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2.1.1儿童、婴儿由于具备很强的探索性，像一朵花、一个小玩具往往能紧紧吸引他们的注意力，儿科护士能保有一颗童心是很有必要的。在对儿童、婴儿进行护理时无疑能促进护理工作的进行，当他们的注意力被佩戴在胸前的脸、漂亮的发卡牢牢吸引时就能减少他们的抗拒感，也让他们能喜欢上这位正在为他们健康努力工作着的“白衣天使”。
2.1.2不同于其它病房需要的安静，儿科病房还应该考虑到孩子们所拥有的童心，他们不同于一般成年病人，儿童们喜欢一个新奇的世界。在儿科病房保持安静的同时，在走廊上、病房的窗户、病床张帖卡通画，纸折星星能让病房充满童趣和温馨的物件。对于这些可爱的小病患的成长和康复都是有利的，当他们能安静下来时，对于护理工作的顺利开展有很大的推进作用。
2.1.3微笑是世界通用语言，也是最美好的语言。在护理工作中，护士能带着笑脸工作将使病房不再是“病房”，而是小病患康复的小港湾。一张灿烂的笑脸将拉近护士和婴儿、家长之间的距离，同时也能使沟通顺利进行。
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3语言是沟通的辅助手段
3.1在沟通过程中主要采用尊重家长、同情患儿、耐心解释、爱心温暖的原则，主动与他们交流，注意文明用语，深入浅出，通俗易懂，并结合肢体语言和行为动作，面带微笑来表达自己的感情，取得患儿的信任及配合【2，3】。虽然非语言交流时和婴儿交流的主要方式，但是儿科护士在护理工作中如果能多多鼓励他们，将会形成一个良性循环，在鼓励下，他们可以更好的配合护理的进行，同时有了一个良好的护理环境，护士的心情也会更加愉悦。这种相互促进的方式是良好沟通需要的。
4与家长的良好交流是构建和谐医院的必要条件
4.1如今的现实是医患关系十分紧张，造成这种现象的原因十分复杂。虽然有良好的护患关系并不能完全解决紧张的医患关系，但是却能让这种紧张得到缓和，在儿科护理中，护士和患儿家长的良好关系是构建良好护患关系的核心。
4.2对于大多数家长，病房中的都是家里唯一的一个孩子，孩子是父母的心头肉，孩子生病或是在医院接受护理时家长们心理无疑是焦虑的，况且还是家中唯一的孩子，他们的健康牵动着家长们的每一根神经。在这种情况下家长可能会对护理工作更加苛刻，对工作中出现的疏漏更加在意，甚至可能因为孩子康复的不理想而将这种负面情绪发泄到儿科护士身上。当面对这些、儿科护士应该对家长耐心解释，让家长对孩子的病情有一个更深入和全面的了解，当家长对孩子病情有更好的了解后就能合理的调整自己的期望值，而不是为护理过程中出现的突发状况失望和愤怒。
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4.3护患关系的好坏直接影响着病人病情的变化和治疗效果。为了实现以人为本的护理服务宗旨，做好护患沟通非常重要。【4】护理也是患者疾病治疗的一个关键环节，护理工作的对象是病患 。所以让病患能尽快的康复是我们护理工作追求的目标，在儿科护理中也是如此。要能达到尽快康复，和患者有一个良好的沟通十分必要。
参考文献
[1]刘桂珍，浅谈非语言性沟通在护患关系中的应用[J]护理研究。2003，17(5)：597-598
[2]黄瑞玉，陈明月.浅谈儿科护患沟通体会[J].临床医药实践，2009，18(26)：2069 2070。
[3]包海燕，护理中有效沟通的应用[J].临床医药实践，2009，18(14)：1733 1734
[4]李小妹.护理学导论[M].北京：人民卫生出版社，2006：93;99., http://www.100md.com(刘朝蓉)
【关键词】沟通；婴儿；家长；护士；护患关系
儿科护士和其它科室护士之间的一个明显区别是儿科护士面对的患者基本上是不能表达或者是不能比较正确表达自身情况的患者，在护理过程中对于这些只有几岁甚至是刚出生不久的儿童、婴儿，能准确了解他们的需求将使护理工作变得优质、高效。现如今大多数的孩子基本上是独生子女，护理好这些孩子，也是对于孩子父母的一个巨大安慰。同时，对于缓解现如今日益紧张的医患关系，促进患者、家属和医院的良好沟通，对于构建和谐医院有巨大的促进作用。所以，在护士和婴儿、家长间有很好的沟通是十分必要和重要的。
1过硬的职业素质是基石
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1.1医患关系如今处在舆论的风口浪尖处，护理作为帮助患者康复的必要过程也始终有很大的风险，也许一个小小的失误也会为患者造成终身的残疾。在决定病患康复程度上起着关键的作用，让护士的工作时刻处于高压下，护士只有具备很过硬的专业素质才能在病患出现需要时通过有效的沟通了解并正确采取对患者的处理救助措施。
1.2儿科护士在具备十分过硬的专业素质的同时还必须具备良好的必理素质。婴儿不能辨别护士为他们的护理工作是否是对他们有益的，在护理工作中婴儿往往会啼哭，吵闹，甚至拒绝配合护理工作的进行。这对于工作繁琐的护士是一个很大挑战，既要顺利完成护理工作又要考虑到平复婴儿不稳定的情绪。在这时就需要儿科护士应有足够的爱心、耐心，并且娴熟的进行护理工作。良好的心理素质对于护士和婴儿的沟通来讲犹如冬季的羽绒服一样，必不可少。
2非语言沟通是主要手段
2.1在儿科护理中，由于年龄的原因，护士与患儿的眼神和目光的交流显得格外重要，眼睛是心灵的窗口，他们可以通过目光沟通情感，表达信息【1】。儿科护士的特殊之处在于不能通过语言和婴儿顺利交流，平常护理工作中通过言语间的交流护士就能大概得知现在病患的峰体状况，再根据以往病例和自己的专业知识就能对患者采取正确的护理措施。但这个方式在婴儿护理工作却并不奏效，婴儿不能说话，为了能了解其目前的状况，儿科护士必须学会观察一切能体现婴儿感受的动作、眼神、啼哭等、在婴儿不能用语言表达出感受时，能敏锐的洞察婴儿发出的微弱信息都能对护理工作的顺利进行起关键作用。
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2.1.1儿童、婴儿由于具备很强的探索性，像一朵花、一个小玩具往往能紧紧吸引他们的注意力，儿科护士能保有一颗童心是很有必要的。在对儿童、婴儿进行护理时无疑能促进护理工作的进行，当他们的注意力被佩戴在胸前的脸、漂亮的发卡牢牢吸引时就能减少他们的抗拒感，也让他们能喜欢上这位正在为他们健康努力工作着的“白衣天使”。
2.1.2不同于其它病房需要的安静，儿科病房还应该考虑到孩子们所拥有的童心，他们不同于一般成年病人，儿童们喜欢一个新奇的世界。在儿科病房保持安静的同时，在走廊上、病房的窗户、病床张帖卡通画，纸折星星能让病房充满童趣和温馨的物件。对于这些可爱的小病患的成长和康复都是有利的，当他们能安静下来时，对于护理工作的顺利开展有很大的推进作用。
2.1.3微笑是世界通用语言，也是最美好的语言。在护理工作中，护士能带着笑脸工作将使病房不再是“病房”，而是小病患康复的小港湾。一张灿烂的笑脸将拉近护士和婴儿、家长之间的距离，同时也能使沟通顺利进行。
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3语言是沟通的辅助手段
3.1在沟通过程中主要采用尊重家长、同情患儿、耐心解释、爱心温暖的原则，主动与他们交流，注意文明用语，深入浅出，通俗易懂，并结合肢体语言和行为动作，面带微笑来表达自己的感情，取得患儿的信任及配合【2，3】。虽然非语言交流时和婴儿交流的主要方式，但是儿科护士在护理工作中如果能多多鼓励他们，将会形成一个良性循环，在鼓励下，他们可以更好的配合护理的进行，同时有了一个良好的护理环境，护士的心情也会更加愉悦。这种相互促进的方式是良好沟通需要的。
4与家长的良好交流是构建和谐医院的必要条件
4.1如今的现实是医患关系十分紧张，造成这种现象的原因十分复杂。虽然有良好的护患关系并不能完全解决紧张的医患关系，但是却能让这种紧张得到缓和，在儿科护理中，护士和患儿家长的良好关系是构建良好护患关系的核心。
4.2对于大多数家长，病房中的都是家里唯一的一个孩子，孩子是父母的心头肉，孩子生病或是在医院接受护理时家长们心理无疑是焦虑的，况且还是家中唯一的孩子，他们的健康牵动着家长们的每一根神经。在这种情况下家长可能会对护理工作更加苛刻，对工作中出现的疏漏更加在意，甚至可能因为孩子康复的不理想而将这种负面情绪发泄到儿科护士身上。当面对这些、儿科护士应该对家长耐心解释，让家长对孩子的病情有一个更深入和全面的了解，当家长对孩子病情有更好的了解后就能合理的调整自己的期望值，而不是为护理过程中出现的突发状况失望和愤怒。
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4.3护患关系的好坏直接影响着病人病情的变化和治疗效果。为了实现以人为本的护理服务宗旨，做好护患沟通非常重要。【4】护理也是患者疾病治疗的一个关键环节，护理工作的对象是病患 。所以让病患能尽快的康复是我们护理工作追求的目标，在儿科护理中也是如此。要能达到尽快康复，和患者有一个良好的沟通十分必要。
参考文献
[1]刘桂珍，浅谈非语言性沟通在护患关系中的应用[J]护理研究。2003，17(5)：597-598
[2]黄瑞玉，陈明月.浅谈儿科护患沟通体会[J].临床医药实践，2009，18(26)：2069 2070。
[3]包海燕，护理中有效沟通的应用[J].临床医药实践，2009，18(14)：1733 1734
[4]李小妹.护理学导论[M].北京：人民卫生出版社，2006：93;99., http://www.100md.com(刘朝蓉)