【摘要】医疗制度的改革要求医院药房对传统的管理模式进行改革。无缝隙理论是以无缝隙组织为基本单位的，以满足顾客无缝隙的需要为目标，围绕结果进行运作，优质高效地提供品种繁多的、用户化和个性化的公共产品与服务，以顾客导向、竞争导向、结果导向为核心价值的灵活组织。无缝隙理论为现行医院药房管理模式改革提供了一条可供借鉴的途径。

    【关键词】无缝隙；药房；管理

    医院药房是集管理、技术、经营三位一体的综合性科室，药房工作的好坏直接影响到医院的形象和经济效益，药房管理在医院管理中占有举足轻重的地位。本文力求通过无缝隙理论的分析与研究，按照我国医疗制度改革的要求，阐述了当前我国医院药房管理存在的问题，借鉴其他领域应用无缝隙理论经验，论述了我国医院药房的基本构想。

    1无缝隙理论概述

    20世纪90年代，顾客社会的兴起和新技术的发展在推动私营部门组织变革的同时 ......