【摘要】门诊预约挂号是医疗机构为患者提供的一种人性化服务。优化就诊流程，改善就诊环境,缓解就诊高峰及挂号压力，同时节约了患者时间，提高就诊准确率，降低了医疗管理成本。提升了门诊医疗服务质量,树立了门诊的窗口形象,增强了医院的社会影响力，并提供了一种新的服务理念和一种新的管理模式。使有限的医疗资源最大限度地发挥，从而构建和谐的医患关系。

    【关键词】预约挂号;门诊;实践;思考

    1提高认识，加强组织领导

    1.1预约挂号工作由主管门诊工作院长负责，门诊办公室落实管理。医院对外联络办公室通过网站、显示屏、公示栏负责对外宣传。门诊挂号室为预约挂号的负责部门，挂号室负责人承担日常工作的落实管理。预约挂号采取实名制。患者预约和就诊时，应提供真实、有效的实名身份信息和证件。导医台在预约、换号时需核实患者实名身份信息。 预约挂号采取分时段预约，参考患者平时就诊时间，尽可能满足患者就诊需要。预约号应提供专科、专家。预约挂号方式采取电话预约、网络预约、现场预约。挂号室每日设专人负责预约挂号工作，保证电话预约、现场预约挂号的顺畅。根据我院科室的实际诊疗情况，安排现场预约比例 ......