摘要：目的 急诊室护理人员每天都会面对患者病情的急剧变化，患者家属的不理解，患者治疗后的身心康复情况等多种风险。在出现突发状况之前，做好急诊护理的危机管理，完善风险预警机制，对于缓解急诊室的护理风险具有很重要的作用。基于此，本文将从急诊科面临的风险状况出发，探讨如何做好急诊科的危机管理。方法 主要采用样本对照法，本文选取了我院近一年以来急诊科收治的120名病人，将其平均分为对照组和实验组，对照组采用一般的护理模式，针对实验组在一般护理模式的基础上采取了危机管理模式，观察病患的病情恢复情况、心理变化情况及对医护人员的态度。结果 患有相同疾病的实验组患者恢复情况要普遍好于对照组，他们心理状况一直比较稳定，对医护工作者满意度较高。结论 对急诊室对患者采用了危机管理后，从患者入院开始就进行全方位的关注与护理，做好风险出现的预防工作，降低了护理缺陷或纠纷的发生的可能性，可以为患者提供更优质的护理服务。

    关键词：急诊科；护理风险；危机管理

    急诊科的患者有别于其他科室，具有发病急、病情严重、病情复杂、患者情绪极不稳定的特点，对于急诊科的护理人员而言，他们需要有沉着冷静的心态，还要掌握多项抢救技能，对各类器材的使用了若指掌，还要对患者及家属始终保持耐心的态度，减少医患之间的矛盾，帮助他们快速做好治疗后的心理建设。即使做好各项准备工作，每天还可能要面对各种突发状况，下面对护理风险的原因以及危机管理的模式进行简要说明 ......