摘要：急诊室作为医疗机构的特殊窗口，不仅是医院人员密集且流动性大的地方，还是医疗活动集中，护理工作频繁的场地。急诊室护理为成为高风险的工作之一，护理人员不仅需要有专业的抢救知识和技能，还需具备良好的服务意识，当然相应的设备措施的匹配也是必不可少的。因此，本文在浅析急诊室如何开展优质护理服务中，主要从提供优质护理的便民服务、加强护理人员的人性化管理和建立护理服务的群众监督制度三方面入手，希望能提供一定的借鉴作用。

    关键词：急诊室；优质；护理服务

    “优质护理服务”坚持以病人为中心，全面落实护理责任制，始终坚持从患者的护理需求出发，运用优质的便民服务、简化就诊工作流程、实行全面的服务监督，想法设法为患者及其家属提供最为基础、全面和高质的护理服务，从而提高医院的护理服务水平，提升患者与社会的满意度。

    一、提供优质护理的便民服务

    1、简化急诊室的就诊流程

    到急诊室就医的患者绝大部分是病情突发且处于危机状态，几分钟时间可能就决定了他们生命的去留。所以，如何快速地实施抢救，缩短接诊时间，为患者及时地提供护理服务显得尤为重要。建议医院可以从简化急诊室就诊流程着手，采用相应的护理干预措施，把患者的病症划分为不同的等级，然后根据不同的等级患者的护理需求优化工作流程 ......