摘要：本文以护理人文关怀与沟通为分析角度，对如何运用人文关怀进行护患沟通，提出了新的理念和具体措施，在沟通中要注重人文关怀的技巧，营造人文关怀的气氛，加强护士的语言文字修养，合理使用非语言沟通和面部表情，将护理人文关怀融合到护患沟通中，就可以做到护理服务零投诉，此文对运用护理人文关怀进行沟通有一定的参考意义。

    关键词：护理人文关怀：护患沟通

    临床上的护理纠纷很多是由沟通不良沟通障碍导致的，在护理过程中实施人文关怀式的护患沟通，是对患者提供精神的、文化的、情感的服务，以满足患者的身心健康需求，从而提高患者满意度，减少护患纠纷。伴随着人们生活水平的不断优化，人文关怀逐渐成为当代医学领域中的主要理念，同时也是当代医学的重要标志之一。在临床护理工作中合理的融入人文关怀是提高护理水平的有效途径，同时也是构建良好护理工作模式的直接性方法，另外因为护理工作的满意度是目前临床工作的核心。

    1.护理人文关怀的概念

    20世纪50-60年代护理学出现了第一位研究关怀的美国护理理论家Madeleine Leininger，她在实践中被“人在有别于己的群体里会由于文化不适应而出现行为异常”的現象而触动，开始研究并提出了她的跨文化护理关怀理念[1]。护理人文关怀，是指在护理过程中医护人员以人道主义的精神对患者的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的真诚关怀和照护。

    2.护患沟通的概念

    护患沟通是以治疗性沟通为主要模式的复杂过程。在护患沟通过程中 ......