市场经济的快速发展和医保改革的不断深入，对医院医保服务提出了更大挑战。加强医保新政策新文件学习，提升医保服务质量水平，成为发展的关键问题。医院日常医保工作涉及医院多科室临床医护人员和纷繁众多患者，需要借助其他学科协助促进沟通工作。心理咨询理论研究正常成人心理现象，总结心理活动规律，可将其融入医保服务，深入解决患者问题，更好为医院一线服务。

    一、心理咨询理论概述及在医院运用意义

    心理咨詢(counseling)是运用心理学的方法，对心理适应方面出现问题并企求解决问题的求询者提供心理援助的过程。国外研究发现综合医院住院患者中约30%～50%有精神方面问题[1-2]，国内综合性医院患者心理问题发生率为 25%～35%[3]。国内学者研究发现，通过心理咨询联络护理治疗，帮助综合医院普通科住院患者及家属解决焦虑、抑郁等常见的心理问题，为医护人员提供心理学支持【4】。心理咨询还能搭建医院管理者与职工之间沟通对话平台，构建和谐医患关系，帮助患者走出患病的精神阴影，促进身心早日康复【5】。心理学在医保服务窗口理论运用目前缺少文献参考，但医保窗口每日接待众多患者 ......