护理风险管理对提高急诊科护理质量及患者满意度的影响
摘要：急诊科接诊都是些病情危急、疾病程度比较严重的病患，患者的病情恶化速度很快，如果不能及时得到有效的控制，很有可能会造成无法挽救的后果发生，护理人员所要承受的工作压力是非常大的。
关键词：风险管理;急诊科室;护理质量;患者满意度
1急诊科护理人员的工作现状
医院作为服务社会群体的特殊场所，每时每刻都在接收着不同的疾病患者，急诊科科室作为医院治疗的重要科室，患者大多是在发生一些意外情况如交通事故、意外事件等情况的发生，患者的病情恶化速度比较快，必须在最短的时间内找出引发临床病症的根源进而有针对性的采取最有效的治疗方案与护理措施。
护理人员在急诊科室的日常工作就是护理各种急性病症、具有创伤性的伤口护理措施、慢性疾病发作的时候的抢救以及护理工作，病人的病情大多都是具有發病急、病危、病重、容易感染、外伤居多等，急诊科室接诊的患者的数量每天都很多，与科室的医护人员之间的人手安排上严重不符，不仅需要承受工作本身的高难度护理压力，还要承受来自于病患家属、工作环境等多方面的压力，护理人员的工作量与工作任务长期处于一种超负荷的状态，造成急诊科科室的护患纠纷时间的频发[1]。因此，本文就急诊科科室中易引起护理风险的因素进行了简要的分析，阐述了护理风险管理对提高急诊科护理质量及患者满意度的重要性。
2资料与方法
2.1一般资料
选取我院2018年6月—2019年3月入院的具有完整病例资料的急诊科科室病患并接受相应治疗的200例病例为研究对象，其中100例急诊科科室患者是在住院期间有医护人员对其采取风险管理的护理方式的作为观察组，剩下的100例急诊科科室的患者是采取常规化的护理方式作为对照组。观察组的急诊科科室的患者中男性56人、女性44人，年龄分布在14—75岁之间，对照组的急诊科科室的患者中男性62人、女性38人，年龄分布在12—73岁之间，患有心脑血管疾病的患者有83例、呼吸系统存在障碍患者有68例、食物中毒患者有29例、其他临床疾病表现有20例;两组观察对象在性别、年龄、住院时间、疾病差异、饮食偏好等方面差异无统计学意义(P> 0.05)，具有可比性，医院急诊科科室的护理工作前后35名医护人员均无调整，所有资料的公开性均通过了病患或其家属的同意 。
2.2 方法
2.21观察组护理风险管理的开展
加强护患沟通：患者在就诊期间，由于缺乏对所患疾病的医学专业知识，仅仅是通过自身的疾病临床病症表现来进行一些猜测，进而造成自身的精神状态长期处于紧绷、急躁、恐惧的高压下，急诊科科室的医护人员由于日常工作量比较大，缺少与患者及其家属之间的有效沟通与交流，更没有时间去认真倾听患者的治疗诉求，患者及其家属大多都是在毫无心理准备的情况下，遭受到急性病症的威胁，急诊患者的病情发展的未知性，造成患者家属的心理承受能力处于崩溃的边缘，容易把事情往最坏的状况下想象。这时就需要护理人员能够根据患者的疾病发展与治疗状况，将患者的病理特征进行一个比较系统的讲解，进而缓解病患及其家属的焦虑、急躁、恐惧心理情绪，给予人性化的关怀，将患者接受治疗后可能出现的反应告知陪护人员，并嘱咐家属进行实时监测患者所配备的医疗监测设备的数据指标的变化，有异常发生及时通知医护人员，尽可能的提高护理人员在患者心中的信任感，从而有助于患者积极主动地配合治疗。
做好生命体征的监测：急诊科室的患者的疾病大多都是会对生命安全造成威胁，即便是在第一时间内采取了最有效的治疗方案，使病情的发展得到了有效控制，但是在后期的治疗过程中人仍然需要短期的重症监护，以防止病情反复。护理人员必须提前对患者的疾病表现有全面的掌握，并对患者接受治疗后的并发症做出评估与应对方案，以便在发生不良事件时，医护人员能够在最短的时间内采取最有效的治疗方案。进而最大程度上降低患者护理风险事件的发生。
2.22 对照组
该组急诊科科室患者均采取常规的护理方法。
3统计学方法与评价标准
采用统计学软件SPSS 17.0进行统计学分析，计量资料结果以(x±s)表示，计量资料比较采用非参数检验，计数资料比较采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
评价标准：对两组护理人员进行专业知识、常规知识的试卷考核;对出院患者进行相关调查问卷的评测;统计两组患者的护理风险事件的发生类型与发生率。
4观察结果
4.1临床护理风险事件的比较
两组护理效果比较结果表明，病患在接受差异护理前后，两组病患在出院时的治疗效果比较的差异性具有较为明显区别(P<0.05)，具有统计学意义，详情见表1。
4.1护理人员专业知识的试卷考核差异性
两组护理人员在护理三级考试、护理文书的规范书写、无菌物品的使用与存放、护理工作的操作合格性方面存在较为明显的差异性，具有较为明显区别(P<0.05)，具有统计学意义，详情见表2：
5结论
综合上述：急诊科室的医护人员在采取护理风险管理的护理模式后，患者在住院期间临床护理风险事件的发生率明显要低于采取常规护理方式的风险事件，患者在住院期间对医护人员的服务满意度也明显高于常规的护理方式，护理人员在采取风险管理方式下，其专业知识能力、实际操作技巧上都有了很大程度上的提升 [6]。所以，急诊科的医护人员在为病患治疗疾病的同时，不仅要注重患者在就诊期间的精神状态以及康复进程，也要注重护理风险管理在患者后续的治疗过程中的作用，提高护理风险意识，降低临床护理风险事件的发生。
参考文献：
[1] 向清平.曹桂林.对急诊科护理人员不作为行为风险认识和思考[J]. 南方护理学报，2015，21(22)：100-101., 百拇医药(姚薇)
关键词：风险管理;急诊科室;护理质量;患者满意度
1急诊科护理人员的工作现状
医院作为服务社会群体的特殊场所，每时每刻都在接收着不同的疾病患者，急诊科科室作为医院治疗的重要科室，患者大多是在发生一些意外情况如交通事故、意外事件等情况的发生，患者的病情恶化速度比较快，必须在最短的时间内找出引发临床病症的根源进而有针对性的采取最有效的治疗方案与护理措施。
护理人员在急诊科室的日常工作就是护理各种急性病症、具有创伤性的伤口护理措施、慢性疾病发作的时候的抢救以及护理工作，病人的病情大多都是具有發病急、病危、病重、容易感染、外伤居多等，急诊科室接诊的患者的数量每天都很多，与科室的医护人员之间的人手安排上严重不符，不仅需要承受工作本身的高难度护理压力，还要承受来自于病患家属、工作环境等多方面的压力，护理人员的工作量与工作任务长期处于一种超负荷的状态，造成急诊科科室的护患纠纷时间的频发[1]。因此，本文就急诊科科室中易引起护理风险的因素进行了简要的分析，阐述了护理风险管理对提高急诊科护理质量及患者满意度的重要性。
2资料与方法
2.1一般资料
选取我院2018年6月—2019年3月入院的具有完整病例资料的急诊科科室病患并接受相应治疗的200例病例为研究对象，其中100例急诊科科室患者是在住院期间有医护人员对其采取风险管理的护理方式的作为观察组，剩下的100例急诊科科室的患者是采取常规化的护理方式作为对照组。观察组的急诊科科室的患者中男性56人、女性44人，年龄分布在14—75岁之间，对照组的急诊科科室的患者中男性62人、女性38人，年龄分布在12—73岁之间，患有心脑血管疾病的患者有83例、呼吸系统存在障碍患者有68例、食物中毒患者有29例、其他临床疾病表现有20例;两组观察对象在性别、年龄、住院时间、疾病差异、饮食偏好等方面差异无统计学意义(P> 0.05)，具有可比性，医院急诊科科室的护理工作前后35名医护人员均无调整，所有资料的公开性均通过了病患或其家属的同意 。
2.2 方法
2.21观察组护理风险管理的开展
加强护患沟通：患者在就诊期间，由于缺乏对所患疾病的医学专业知识，仅仅是通过自身的疾病临床病症表现来进行一些猜测，进而造成自身的精神状态长期处于紧绷、急躁、恐惧的高压下，急诊科科室的医护人员由于日常工作量比较大，缺少与患者及其家属之间的有效沟通与交流，更没有时间去认真倾听患者的治疗诉求，患者及其家属大多都是在毫无心理准备的情况下，遭受到急性病症的威胁，急诊患者的病情发展的未知性，造成患者家属的心理承受能力处于崩溃的边缘，容易把事情往最坏的状况下想象。这时就需要护理人员能够根据患者的疾病发展与治疗状况，将患者的病理特征进行一个比较系统的讲解，进而缓解病患及其家属的焦虑、急躁、恐惧心理情绪，给予人性化的关怀，将患者接受治疗后可能出现的反应告知陪护人员，并嘱咐家属进行实时监测患者所配备的医疗监测设备的数据指标的变化，有异常发生及时通知医护人员，尽可能的提高护理人员在患者心中的信任感，从而有助于患者积极主动地配合治疗。
做好生命体征的监测：急诊科室的患者的疾病大多都是会对生命安全造成威胁，即便是在第一时间内采取了最有效的治疗方案，使病情的发展得到了有效控制，但是在后期的治疗过程中人仍然需要短期的重症监护，以防止病情反复。护理人员必须提前对患者的疾病表现有全面的掌握，并对患者接受治疗后的并发症做出评估与应对方案，以便在发生不良事件时，医护人员能够在最短的时间内采取最有效的治疗方案。进而最大程度上降低患者护理风险事件的发生。
2.22 对照组
该组急诊科科室患者均采取常规的护理方法。
3统计学方法与评价标准
采用统计学软件SPSS 17.0进行统计学分析，计量资料结果以(x±s)表示，计量资料比较采用非参数检验，计数资料比较采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
评价标准：对两组护理人员进行专业知识、常规知识的试卷考核;对出院患者进行相关调查问卷的评测;统计两组患者的护理风险事件的发生类型与发生率。
4观察结果
4.1临床护理风险事件的比较
两组护理效果比较结果表明，病患在接受差异护理前后，两组病患在出院时的治疗效果比较的差异性具有较为明显区别(P<0.05)，具有统计学意义，详情见表1。
4.1护理人员专业知识的试卷考核差异性
两组护理人员在护理三级考试、护理文书的规范书写、无菌物品的使用与存放、护理工作的操作合格性方面存在较为明显的差异性，具有较为明显区别(P<0.05)，具有统计学意义，详情见表2：
5结论
综合上述：急诊科室的医护人员在采取护理风险管理的护理模式后，患者在住院期间临床护理风险事件的发生率明显要低于采取常规护理方式的风险事件，患者在住院期间对医护人员的服务满意度也明显高于常规的护理方式，护理人员在采取风险管理方式下，其专业知识能力、实际操作技巧上都有了很大程度上的提升 [6]。所以，急诊科的医护人员在为病患治疗疾病的同时，不仅要注重患者在就诊期间的精神状态以及康复进程，也要注重护理风险管理在患者后续的治疗过程中的作用，提高护理风险意识，降低临床护理风险事件的发生。
参考文献：
[1] 向清平.曹桂林.对急诊科护理人员不作为行为风险认识和思考[J]. 南方护理学报，2015，21(22)：100-101., 百拇医药(姚薇)