摘要：目的：探讨流程化沟通方式(CICARE)，即接触(Connect)、介绍(Introduce)、沟通(Communicate)、询问(Ask)、回答(Respond)、离开(Exit)沟通方式在心血管病房护理服务中的应用。方法 建立CICARE沟通服务流程，有效地整合心理学知识，对心血管病房护士进行培训后在临床应用。结果 护士的评判性思维能力和沟通技能都得到了提升，护理行为更加规范，未发生因沟通不良引起的护理投诉或纠纷，患者满意度提高。结论 CICARE沟通方式使心血管病房护士的沟通能力得到提升，对提高护理质量有重要作用。

    关键词：CIARE;病人满意度;护理管理研究

    心血管病房多为老年患者，病情反复且康复进程缓慢因此极易滋生厌烦和急躁心理面对这种情况护理人员更应该给予他们精神上的抚慰语言上的关心和情感上的呵护消除他们的恐惧心理和厌烦情绪怎样达到这样的效果。在医院竞争日益加剧的今天，护理服务质量的评价已不能单一的从可见的护理技术上来判断，而总是从患者的感受出发。医患沟通质量直接影响了患者对护理服务质量的感受和评价，影响了患者满意度。在临床工作中，许多护士缺乏沟通能力，导致他们对待患者的某些护理需求无所适从。因此，临床护士迅速提高沟通能力成为影响护理质量的一个重要因素 ......