护患沟通技巧在医院内科护理中的应用
摘要：目的：分析护患沟通技巧在医院内科护理中的应用效果。方法：在2018年7月至2019年7月收治的内科患者中选择66例，采用随机方法，将全部患者分为33例对照组与33例观察组，其中对照组运用常规沟通方式，观察组运用沟通技巧。对比两组患者在经过沟通后，对护理服务的满意程度。结果：观察组患者的护理满意度显著高于对照组。结论：个性化护理对老年病的应用及效果较为显著，利于改善患者病情，提高患者对护理服务的满意度。
关键词：护患沟通技巧;医院;内科护理;应用
伴随人类社会的飞速发展，现阶段人们对健康的要求也愈发提升，在此情况下对于我国医学领域来说，就务必要及时转变工作理念，尤其是对于护理服务来说，更应提升服务意识，以及在工作期间的自觉性，坚持以人为本的护理观念，为患者提供优质护理服务。护患沟通为护患之间彼此作用与信息交流的重要过程，同时语言也为人与人之间沟通及交际的重要方式。所以，在开展护理工作时，护理人员应运用良好的沟通技巧，来拉近与患者之间的距离，降低护患纠纷的产生，让每一名患者均能夠对护理服务产生满意之情。本文主要研究护患沟通技巧在医院内科护理中的应用，现研究报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
在2018年7月至2019年7月收治的内科患者中选择66例，采用随机方法，将全部患者分为33例对照组与33例观察组，对照组患者中，男性16例，女性17例，患者年龄22～70岁，平均年龄(53.8±3.6)岁;观察组患者中，男性18例，女性15例，患者年龄23～72岁，平均年龄(55.1±3.8)岁。全部患者均排除精神类疾病，以及智力障碍。
1.2方法
对照组运用常规沟通方法。观察组运用良好的沟通技巧，具体内容体现如下：
其一，服务态度，护患之间的沟通，能够帮助护理人员更为清楚的了解患者的病情，为患者提供良好服务，降低患者的心理压力，让患者能够更为配合治疗工作的开展，并能够对护理人员等予以理解[1]。在和患者沟通时，护理人员的语气应亲切而温和，增强患者对护理人员的信任感与亲切感，提高患者对护理服务的满意度，若患者及其家属对护理工作产生误解，护理人员还应耐心倾听患者及其家属的讲述，以心平气和的态度，向患者及其家属进行解释，以解除患者及其家属对护理工作的不满情绪，提升护理工作的开展质量。
其二，观念树立。护理人员需投身至培训之中，不断提升自身的专业技能与工作素养，在工作期间应做到时时为患者着想，且还需在工作期间，始终保持着高涨的工作热情，全部人员都应积极向上、贯彻人性化服务服务，做到以患者为中心，积极维护患者的身心健康，帮助患者尽快恢复健康。
其三，保持良好的心态。对于护理人员自身来说，在开展实际工作时，也须保持良好的心态，多加理解与关心每一名患者，尽可能满足不同患者所提出的不同要求[2]。同时，在工作期间，还应以真诚的态度去对待每一名患者，对患者予以同情之心，且还需密切观察患者的所需所求，多与患者进行沟通，在沟通过程中，若发现患者存在消极心理状态，那么还应及时疏导患者，可通过语言疏导的方式，来缓解患者的消极情绪，保持患者心态的良好性，同时也利于增强患者对护理人员的信赖之感，让患者能够更好的配合护理工作的开展，如此也利于患者尽快恢复健康。
其四，扎实护理人员知识基础。在护患沟通期间，护理人员知识基础的扎实程度，会直接影响到护理人员的沟通效果。因不同患者的文化程度，以及生活习惯等方面存在一定差异性，所以患者在接受护理时，所表现出的状态也有所不同，一些患者对健康知识有一定了解，而也有一些患者对健康知识全然不了解，因此在开展护理工作时，护理人员还应根据患者的实际状态，在沟通之中适时为患者普及健康知识，让患者均能够对健康知识有所了解，这样患者也能够合理约束自身行为，积极配合疾病的治疗。
1.3临床观察指标
观察两组患者护理满意度，分为满意、较满意、不满意三个项目，满意度则为(满意+较满意)/本组患者数×100%。
1.4统计学方法
采用SPSS？25.0软件分析数据，计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验。计数资料采用X2检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
3讨论
护患沟通的主要目的在于促进患者恢复健康，同时良好的沟通也利于降低护患纠纷的产生，构建和谐的护患关系，提升患者对护理人员的信任程度，增强患者对护理工作的满意程度，从而使护理工作的开展更具现实意义[3]。
在开展护理工作时，护理人员应积极运用良好的沟通技巧，来了解患者的生活习惯以及身心状态等，还需针对患者的真实状态，来发挥出运用沟通技巧的积极作用，指导患者更为配合护理工作与治疗工作的开展[4]。另外，对于不同患者，还应予以不同的指导，如知识指导、家庭指导等方面的指导，以此来实现对患者的良好护理。
在本次研究中，经过沟通后，观察组患者护理满意度要显著高于对照组患者，观察组患者与对照组患者的护理满意度分别为96.97%和87.88%。
总之，护患沟通技巧在医院内科护理中的应用效果尤为积极，其不但利于提高患者的护理满意度，也利于促进患者恢复健康。所以在临床中，应积极利用良好的护患沟通技巧，来高质量开展护理工作。
参考文献：
[1]潘先容.护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2019，6(06)：112.
[2]妮玛曲珍.护患沟通技巧在消化内科护理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2017，17(85)：220.
[3]穆清华.护患沟通技巧在消化内科护理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2017，17(51)：214+218.
[4]赵翠.神经内科病区护患沟通无效的影响因素及对策分析[J].生物技术世界，2015(07)：129+256., 百拇医药(周群)
关键词：护患沟通技巧;医院;内科护理;应用
伴随人类社会的飞速发展，现阶段人们对健康的要求也愈发提升，在此情况下对于我国医学领域来说，就务必要及时转变工作理念，尤其是对于护理服务来说，更应提升服务意识，以及在工作期间的自觉性，坚持以人为本的护理观念，为患者提供优质护理服务。护患沟通为护患之间彼此作用与信息交流的重要过程，同时语言也为人与人之间沟通及交际的重要方式。所以，在开展护理工作时，护理人员应运用良好的沟通技巧，来拉近与患者之间的距离，降低护患纠纷的产生，让每一名患者均能夠对护理服务产生满意之情。本文主要研究护患沟通技巧在医院内科护理中的应用，现研究报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
在2018年7月至2019年7月收治的内科患者中选择66例，采用随机方法，将全部患者分为33例对照组与33例观察组，对照组患者中，男性16例，女性17例，患者年龄22～70岁，平均年龄(53.8±3.6)岁;观察组患者中，男性18例，女性15例，患者年龄23～72岁，平均年龄(55.1±3.8)岁。全部患者均排除精神类疾病，以及智力障碍。
1.2方法
对照组运用常规沟通方法。观察组运用良好的沟通技巧，具体内容体现如下：
其一，服务态度，护患之间的沟通，能够帮助护理人员更为清楚的了解患者的病情，为患者提供良好服务，降低患者的心理压力，让患者能够更为配合治疗工作的开展，并能够对护理人员等予以理解[1]。在和患者沟通时，护理人员的语气应亲切而温和，增强患者对护理人员的信任感与亲切感，提高患者对护理服务的满意度，若患者及其家属对护理工作产生误解，护理人员还应耐心倾听患者及其家属的讲述，以心平气和的态度，向患者及其家属进行解释，以解除患者及其家属对护理工作的不满情绪，提升护理工作的开展质量。
其二，观念树立。护理人员需投身至培训之中，不断提升自身的专业技能与工作素养，在工作期间应做到时时为患者着想，且还需在工作期间，始终保持着高涨的工作热情，全部人员都应积极向上、贯彻人性化服务服务，做到以患者为中心，积极维护患者的身心健康，帮助患者尽快恢复健康。
其三，保持良好的心态。对于护理人员自身来说，在开展实际工作时，也须保持良好的心态，多加理解与关心每一名患者，尽可能满足不同患者所提出的不同要求[2]。同时，在工作期间，还应以真诚的态度去对待每一名患者，对患者予以同情之心，且还需密切观察患者的所需所求，多与患者进行沟通，在沟通过程中，若发现患者存在消极心理状态，那么还应及时疏导患者，可通过语言疏导的方式，来缓解患者的消极情绪，保持患者心态的良好性，同时也利于增强患者对护理人员的信赖之感，让患者能够更好的配合护理工作的开展，如此也利于患者尽快恢复健康。
其四，扎实护理人员知识基础。在护患沟通期间，护理人员知识基础的扎实程度，会直接影响到护理人员的沟通效果。因不同患者的文化程度，以及生活习惯等方面存在一定差异性，所以患者在接受护理时，所表现出的状态也有所不同，一些患者对健康知识有一定了解，而也有一些患者对健康知识全然不了解，因此在开展护理工作时，护理人员还应根据患者的实际状态，在沟通之中适时为患者普及健康知识，让患者均能够对健康知识有所了解，这样患者也能够合理约束自身行为，积极配合疾病的治疗。
1.3临床观察指标
观察两组患者护理满意度，分为满意、较满意、不满意三个项目，满意度则为(满意+较满意)/本组患者数×100%。
1.4统计学方法
采用SPSS？25.0软件分析数据，计量资料采用均数±标准差表示，组间比较采用t检验。计数资料采用X2检验。P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
3讨论
护患沟通的主要目的在于促进患者恢复健康，同时良好的沟通也利于降低护患纠纷的产生，构建和谐的护患关系，提升患者对护理人员的信任程度，增强患者对护理工作的满意程度，从而使护理工作的开展更具现实意义[3]。
在开展护理工作时，护理人员应积极运用良好的沟通技巧，来了解患者的生活习惯以及身心状态等，还需针对患者的真实状态，来发挥出运用沟通技巧的积极作用，指导患者更为配合护理工作与治疗工作的开展[4]。另外，对于不同患者，还应予以不同的指导，如知识指导、家庭指导等方面的指导，以此来实现对患者的良好护理。
在本次研究中，经过沟通后，观察组患者护理满意度要显著高于对照组患者，观察组患者与对照组患者的护理满意度分别为96.97%和87.88%。
总之，护患沟通技巧在医院内科护理中的应用效果尤为积极，其不但利于提高患者的护理满意度，也利于促进患者恢复健康。所以在临床中，应积极利用良好的护患沟通技巧，来高质量开展护理工作。
参考文献：
[1]潘先容.护患沟通技巧在基层医院内科护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志，2019，6(06)：112.
[2]妮玛曲珍.护患沟通技巧在消化内科护理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2017，17(85)：220.
[3]穆清华.护患沟通技巧在消化内科护理工作中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘，2017，17(51)：214+218.
[4]赵翠.神经内科病区护患沟通无效的影响因素及对策分析[J].生物技术世界，2015(07)：129+256., 百拇医药(周群)