摘要：目的：分析分级模式下护理管理对急诊科护理服务质量及满意度的影响。方法 以我院急诊科收治的82例患者为研究对象，根据护理管理模式的不同将其分为对照组(行常规护理管理)与观察组(行分级模式管理)，各41例，对两组护理服务质量和满意度进行比较。结果 观察组的基础护理合格率、专项护理合格率、护理无差错率、护理满意度评分均高于对照组，且差异具有统计学意义(Plt;0.05)。结论 在急诊科内行分级模式护理管理有助于促进护理服务质量的提高，同时还可提升患者对护理服务的满意度。

    关键词：分级模式;护理管理;急诊科;护理服务质量;满意度

    前言

    据调查，我国急诊科就诊患者中有20%属于危重症，大部分危重症患者的病情复杂，且情况危急，若救治不及时极有可能会出现死亡事件，从而增加医疗纠纷[1]。作为抢救危重症患者的主要场所之一，急诊科护理服务质量的高低直接影响着患者的救治成功率和预后效果[2] ......