陶宇

    摘要：我国公立医院近年来门诊业务收入水平已有了大幅提升，门诊业务收入增长对推动公立医院社会经济效益持续增长发展具有推动作用。本文主要针对大型公立医院门诊收费问题进行分析，并提出一些针对性的措施，尽可能避免大型公立医院在进行门诊收费管理过程中可能遇到的一些问题。

    关键词：大型公立医院;医疗门诊收费;改善措施

    医院对于是保证全国人民健康和谐生活的重要基础。近年来大型公立医院在日常业务经营和对外发展业务过程中收入提高，在门诊费服务方面使用的付款方式和支付渠道也越来越多样化，对于医院而言，门诊收入一直以来都是其收入的重中之重。大型甲等公立医院卫生门诊服务收费工作如何更好地服务于患者，和谐发展医患关系，是当前管理者思考改进和完善的重要方向[1]。

    1 门诊收费工作现状及存在的问题

    1.1排队等候时间过长

    在门诊就诊患者满意度调查中，最为突出的问题是挂号、缴费排队等候时间过长。这从某种程度上讲也反映了我国医疗卫生服务资源无法完全满足人民社会群众基本需求，形成原因主要是分为：一是大型医院的基建工程施工影响医院门诊部的接诊服务;二是大型医院医疗陈旧的设施难以承载远远超出医院原计每日接诊量的就诊人数;三是基层医院服务滞后，优质医疗资源大多集中在大城市、大规模医院，患者的追求使得大型医院门诊收费大厅人满为患。

    1.2 强化服务管理方面存在一定困难

    一方面 ......