叶琤

    摘要：在我國，医疗问题一直是我国人民关心的重点问题，它关乎着我国人民的生老病死，医药是百姓生活中不可缺少的一个因素。而作为提供医疗服务的医院，则是我国医疗的重要组成部分。对于患者来说，医疗服务关乎着他们的根本利益，而对于医院来说，患者是他们服务的首要对象，因此医院应做好医疗服务的不断改善，这也是我国医院的未来发展方向。本文阐述了基于患者体验的医院服务持续改善的实践与思考，从患者的体验方面出发，详细描述了医院改善服务的实践，与我们应该如何继续去做的思考。

    关键词：患者体验;医院服务;改善;实践

    引言

    在最近的几年时间里，有很多的新闻报道曝光了医患矛盾的紧张与激烈的问题，而医疗服务是老百姓一直关心的重点问题，但层出不穷的医疗纠纷，让人民群众十分担忧。面对这些问题，医院的相关部门正在不断地加以完善，并是医院服务持续改善。对于医院来说，改善医院服务需要实际的从患者的角度去进行实践与思考，而所谓的患者体验就是患者在就医过程中所体会到的经历，医院应该以此为依据来进一步优化自身的医院服务。对于患者来说，只有保障了医院服务的良好人民才能更放心的进行医疗治疗，保障自身的健康安全，为国家的发展继续奉献自己的力量。

    1基于患者体验的医院服务新内涵

    随着我国的经济发展，人民的生活水平也在不断地提高，而医院的服务也在人们的观念中逐渐转变 ......