廖秀妹

    摘要：目的：研究人性化服务用于门诊护理管理的价值。方法：2021年1月-8月本院门诊接诊病患200例，随机均分2组。研究组采取人性化服务，对照组行常规护理.对比护理纠纷发生率等指标。结果：针对护理纠纷发生率，研究组0.0%，比对照组5.0%低，P<0.05。针对护理质量，研究组(97.32±1.96)分，比对照组(92.58±2.47)分高，P<0.05。针对满意度，研究组99.0%，比对照组90.0%高，P<0.05。结论：于门诊护理管理中用人性化服务，利于护理纠纷的预防，满意度的改善，及护理质量的提升。

    关键词：护理管理;人性化服务;应用;门诊

    医院组织结构中，门诊占据着一个至关重要的地位，肩负着对患者进行诊治的重任，且其也具有人流量大与工作任务繁重等特点 ......