温晴晴

    摘要：医院门诊管理和建设属于一个系统性工程，同时具有一定复杂性，门诊服务质量不仅对医院名声产生直接性影响。门诊是医院的重要组成部分，也是医院面对社会的重要窗口，门诊服务质量直接影响到经济效益和社会效益，重要性也受到关注，结合当前门诊服务管理的影响因素和变量因素，需要从健康服务的阶段入手，坚持以人为本做好细节管理，此外护理人员需要提供必要的护理服务，满足当前护理要求。只有不断提升整体水平，才能符合要求。

    关键词：门诊服务;质量管理;措施

    随着社会的进步及经济的发展，患者对门诊服务的期望值逐年升高，这就要求医院在关注医疗技术及先进医疗设备的同时，更加注重门诊服务的效率及对患者的人文关怀。门诊是医院的窗口，门诊工作的优劣、质量的高低，是医院整体水平的反映，不仅对医院的声誉会产生重大的影响，更关系着医院的总体效益。

    一、强化门诊服务质量的实践方法

    1、强化服务意识，规范服务流程。为了进一步规范门诊就医流程，我院对每个门诊工作人员制定出严格的硬性规定，并且在门诊部除过进行日常工作、学习计划检查之外，我院定期组织学习，强化门诊人员的工作能力，使他们正确的服务患者，改变仅凭工作经验工作的做法。同时结合门诊服务的特点，通过不断的学习医务人员道德规范，增强全体人员的服务意识，使群体人员树立全新的服务理念。此外门诊部应该结合当前科学技术的优势 ......