张洪彬 魏福云

    山东省千佛山医院，山东济南 250014

    当前，医院的竞争已经从服务的竞争、人才的竞争上升为文化的竞争。在医院文化的建设过程中，必须充分考虑人的作用，因为人是医院文化建设的主体，也是医院文化建设的受益者，医院文化建设的效应需要通过医院职工的行为体现出来，医院文化建设的效果需要通过患者的感受来体现。因此在医院文化的建设和实施中必须体现以人为本的思想，充分发挥职工的积极性和主动性，努力实现为患者提供全方位满意服务的目的。

    1 正确理解和把握坚持以人为本与加强医院文化建设的内涵

    医院文化本质上是以人为本的文化。医院的文化建设是项长久、细致的工作，医院文化建设的目的是提高员工素质、培育医院精神、树立医院品牌，最终的落脚点是为患者提供优质、温馨的服务，“一切为了患者”是任何一种医院文化的核心理念。正确理解和把握坚持以人为本与加强医院文化建设的内涵关系，对于培育员工共同的价值观、道德观，创造和谐的内部环境，提升医院的综合竞争力都具有重要意义。

    1.1 以人为本医院文化的含义

    医院文化是社会文化的一部分，是一种特殊的行业文化[1]，具备企业文化的一般特征，同时具有医院的行业特色。医院文化是医院的灵魂，其核心是以人为本。以人为本的医院文化中的“人”包括两方面涵义，一方面指从事医疗活动的医院全体员工，另一方面，指接受医院服务的患者和尚未接受医疗服务的潜在消费者。其基本内涵是指在以人为本的共同价值观指导下，形成以人为本的管理模式、领导方式、服务经营理念、行为道德规范等，即医院的一切经营管理活动要以人为中心展开，要坚持以员工为主体、以患者为中心的管理和服务理念。

    1.2 以人为本是医院文化建设的基础

    人的需要是人的一切行为的原动力，同时也是决定人们情感反映的基础。以人为本的医院文化建设就是一个以人为服务对象、以人为工作主体、以解决人的需求、以强化人的合作为重点 ......