3.2 规范医患沟通制度

    医疗保健服务面对的是多层次、多样化需求的特殊服务[3-4]。中华医学会的调查分析指出，医患纠纷80%源于沟通不好。和谐医患关系的构建必须从医患沟通开始，笔者所在医院从医院产生医患矛盾根本原因出发，制定了有效的医患沟通的制度。

    3.2.1 门诊医生告知制度 (1)让患者知道患什么病；(2)让患者知道应该做什么检查、及检查的目的和意义；(3)让患者知道目前治疗方案、疗效、预后及替代治疗；(4)让患者知道所检查化验结果(特别是异常结果的临床意义)；(5)让患者知道复诊时间。

    3.2.2 住院医生告知制度 (1)告诉患者入院诊断；(2)告诉患者治疗计划、治疗天数、治疗预后；(3)告诉患者需要完善的辅助检查、目的、意义；(4)让患者知道辅助检查结果和异常结果的临床意义及治疗；(5)出院时让患者带走住院检查及治疗经过、出院注意事项复诊时间；(6)各种手术、操作前告知制度等；(7)术前三亲制度：术前亲自观察患者谈话 ......