[摘要] 目的 探讨如何有效构建和谐医患关系。 方法 规范统一临床常规操作、规范医患沟通，定期进行医务人员的思想觉悟培训、组织患者进行相关医学知识培训，以研究和谐医患关系的构建。 结果 医患关系逐步呈现出和谐景象，医疗安全进一步提高，2008～2010年院内无重大的医疗纠纷及医疗事故发生，患者投诉率较以往降低了40%；医疗投诉共32次，但经调查属医患纠纷的仅有13例；门诊患者及住院患者综合满意度达96%以上。经济效益和社会效益双收获，两年来前来就诊和住院分娩的患者和孕产妇成倍增长，经济收入翻了一番，医院在短期内得到飞速发展，社会知名度大幅度提高。 结论 有效构建和谐医患关系必须要规范统一临床常规操作、规范医患沟通，定期进行医务人员的思想觉悟培训、组织患者进行相关医学知识培训。

    [关键词] 规范；医疗行为；和谐；医患关系

    [中图分类号] R197.3   [文献标识码] C   [文章编号] 2095-0616(2012)04-165-02

    为了探讨如何有效构建和谐医患关系，笔者所在医院2008～2010年在认真调查、分析医患关系不和谐原因的基础上，针对在医院层面存在问题制定解决方案，加强管理，收到了较好的效果，现报道如下。

    1 构建和谐医患关系的重要性

    医患关系原本是医患双方为保持健康、消除疾病为目的而建立起来的一种和谐关系，而和谐是中国传统文化的终极目标追求。但随着社会、医学的发展，长期以“医者为尊”为基础的旧的平衡被打破，人们在享受医学科学发达带来的健康和前所未有的希望的同时 ......