[摘要] 门诊药房是医院重要的服务窗口，是与患者接触最多的部门。面对众多疾病，药学服务工作要求越来越高，难度越来越大。药学服务是药师应用药学和临床医学知识以改善用药患者依从性和提高疗效为目的窗口服务工作。工作做得好坏直接关系到整个医院的医疗质量，因此强化门诊药房的服务流程，提高药学工作的技术含量，利用自己的专业特长为患者提供与药学有关的药事服务，是提高药学服务水平重要环节。

    [关键词] 门诊药房；药学服务

    [中图分类号] R95   [文献标识码] C   [文章编号] 2095-0616(2012)04-167-02

    近年来，随着医学科学的发展，人们观念的改变，对医疗服务的要求越来越高，医院门诊药房作为服务窗口，药剂师不但要具备相应的专业技术知识，还要有高度的责任心。加强门诊药房管理、提高药学服务水平要从实际工作中方方面面做起。

    1 完善各项工作制度，强化服务流程

    门诊药房各项制度的完善是完成门诊药房调剂工作的根本保证。要创优服务就必须加强管理，建立和健全监督及鼓励机制。如：(1)建立工作人员一览表，接受群众监督。上岗人员实行挂牌服务。 (2)每月进行一次患者随机满意度调查和评分，对工作认真负责，服务态度好的人员给予绩效鼓励。(3)对工作服务态度差、粗心大意者由年长药师分组配对上岗 ......