[摘要] 目的 开展优质护理服务示范工程活动，以患者为中心，落实基础护理职责，提高患者对护士的满意度。 方法 通过完善科室规章制度和修订护理常规，落实基础护理职责；深化“以患者为中心”理念，实行弹性排班制及责任制整体护理，优化护士绩效考核方案，提高护士待遇，调动护士的积极性。采用自制的调查问卷比较活动实施前后患者满意度情况。 结果 活动实施后住院患者满意度由91.0%提升到98.5%。 结论 重视并落实基础护理，通过持续的质量改进，有利于提高护理服务质量，提高患者的满意度。

    [关键词] 优质护理服务；基础护理；满意度；ICU

    [中图分类号] R473.1 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616(2012)24-45-03

    2010年卫生部在全国卫生系统启动了“优质护理服务示范工程”活动，目前此项工程已在全国广泛开展起来。开展优质护理服务明确一个主题：夯实基础护理，提高满意服务[1]。ICU患者的特点是病情重，变化快，由于ICU病房无陪侍，护士工作压力大，护理质量不高，患者满意度相对较低。为提高患者满意度，必须提高护理质量，首先要重视基础护理。笔者所在医院ICU自2010年作为优质护理服务的试点科室，通过加强护理质量管理，积极落实基础护理，极大提高了患者的满意度 ......