2.1 强化医院质量管理，提高服务水平

    实行院级、职能部门及科室三级质量管理组织。各个组织均制定了相应的工作制度、职责、考核方案等，管理职能明确，使各项管理规范化、制度化。医院每年与科室签订《综合目标量化考核责任书》，对医疗护理质量执行量化考核，每月定期对科室管理、医疗、护理进行检查，及时发现和处理存在的问题，分析评价工作成绩。对违章、违纪、工作质量差的现象进行处罚，全院通报。医院的服务质量、服务水平不断提高，各种管理制度健全，落实到位，各种医疗护理文书书写规范，甲级病历率达98%以上。各项护理质量综合考评合格率均达到标准[6]。医院开展以“病人为中心”的优质服务，制定了医德医风考核责任书，将思想政治工作和职业道德教育细化、量化、具体化、制度化，严格考核，建立有效的奖惩机制及监督机制。一是定期召开医、护、患座谈会，发放《住院病人满意度调查表》，多方面、多渠道听取病人的意见；二是设立举报箱、举报电话，对病人投诉实行“三必”制度，即：每件必受、每件必查、每件必复，做到有专人接待、有登记记录、专人负责调查落实，本着对医务人员负责、对患者负责的态度对患者进行反馈答复，受到了广大就医患者的好评；三是坚持“以病人为中心”，积极开展“服务承诺”活动，增强服务意识，改善服务态度，推行“优质、高效、低耗、便捷”的服务模式，门诊住院费用实行一日清单制，对现行医疗服务价格及常用药品价格进行公示，主动接受患者和社会监督，让患者明明白白消费。从2011年开始，增加了预约诊疗服务，优化门急诊环境和流程，简化入、出院手续 ......