[摘要] 目的 探讨无缝隙护理服务模式在急诊中应用的效果。方法 选取2012年8月～2012年10月门诊留观的120例患者为对照组，实施传统护理模式；选取2012年11月～2013年1月门诊留观的120例患者为观察组，实施无缝隙护理服务模式。对两组各项相关指标进行对比分析，进行效果评价。结果 观察组在患者综合满意度，护理质量方面较对照组有明显提高，护理缺陷与护理投诉次数明显降低，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 无缝隙护理服务模式可以提高患者护理质量和满意度，值得临床推广应用。

    [关键词] 无缝隙护理服务模式；急诊；护理

    [中图分类号] R473 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616(2013)12-156-02

    无缝隙护理工作理念系美国佛罗里达州的湖地医疗中心在1989年推出，体现以人为本的管理思想，是现代护理管理的新突破，主要目的是保证护理的连续性和完整性，在职能、运作、组织衔接等方面进行专业改善，满足患者无缝隙需要，从而使护理工作透明、提高工作效率、提高服务满意度[1]。为了使患者能够得到高质量的护理服务，结合2010年国家卫生部倡导的“优质护理服务示范工程”的全面推开，我院在开展无缝隙护理服务模式 ......