[摘要] 目的 探讨符合门急诊输液室需求的优质护理服务的流程，使患者得到全面、细致、有效的护理。 方法 优化输液布局，改善输液环境；使用先进的电子输液管理系统，保证了输液安全；优化护患关系，提高患者满意度。 结果 夯实了基础护理，患者满意度达99%。 结论 提高了门急诊患者的就医质量，改善了护患关系。

    [关键词] 优化护理流程；基础护理；满意度

    [中图分类号] R472 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616(2013)16-112-03

    国外的医院施行无人陪护已相当普遍，我国2010年卫生部召开的全国护理工作会议中指出：夯实基础护理，改善护理服务，让患者满意，让社会满意。卫生部在全国卫生系统已启动创建优质护理服务示范工程活动。那么“一人得病，全家受累”的烦恼有望解除。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    门急诊输液室是医院面对社会的重要窗口，是医疗质量和服务质量的缩影。我院是一所拥有2400张床位的三级甲等医院，急诊输液室是集成人与小儿为一体的综合性科室，其特点是患者流动性大，患者在就医过程中，挂号、就诊、检查、缴费、配药等需要来回往返，容易导致患者情绪不稳，输液室是终点站，如果得不到良好服务，就成为门诊患者不满意的高发地带[1] ......