[摘要] 住院费用管理工作是医院管理的重点和难点。现分析了目前住院收费工作中存在的各种问题，全面探讨了在住院收费管理工作中建立适合于自身发展的质量管理体系的重要作用，并对如何制定质量监督计划，然后就落实质量管理体系要求进行了深入分析，最后认为质量管理体系的运行，可为医院健康发展提供保障。

    [关键词] 质量管理；住院收费

    [中图分类号] R197.32 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616(2013)23-164-02

    长期以来，医疗收费管理问题一直是广受关注的民生问题之一，也是医院管理工作的重要组成部分。做到合理合法合情地收取医疗费用，既是医院取信于民的重要内容之一，又是医院在市场经济环境中取得业务收入的主要方式。因此，将质量管理体系运用到住院收费工作中不仅可以规范收费，树立医院良好形象，增强医院竞争及自我发展能力，又可以确保医院主项收入计划的顺利完成，对保证医院的可持续发展有着举足轻重的作用。

    1 存在的问题

    1.1 医疗欠费

    医院欠费问题是每个医院的“烫手山芋”，日益增长的欠费问题不仅给医院造成了经济损失，而且日后困难的清偿工作也严重影响了医院日常工作的运行。笔者调查了某医院的欠费情况，主要原因是：(1)家庭有困难者或者是进城的劳务工 ......