[摘要] 随着我国医疗体制改革的不断深入和社会走向现代化，前来病案室复印病案的患者越来越多，病案室医务人员的工作任务越来越繁琐，再加上2002年《医疗事故处理条例》的实施，病案的用途越来越广泛。由于每个人对病案复印的目的、用途不同，对病案的质量要求也有所不同。在当代社会，绝大多数患者前来复印病案是因为保险报销、伤残鉴定，而在保险报销及伤残鉴定的过程中，病案起主导作用。有时病案的问题影响患者保险报销不了或原本患者伤残已够评定标准而因病案问题导致伤残鉴定不够级，导致患者或患者家属有不良情绪，这时面对气急败坏的患者或患者家属，我们应积极与临床沟通，提高病案质量，避免医患纠纷，这是现代医院病案室的重中之重。病案室人员掌握沟通技巧化解医患矛盾，才能与病案复印患者及其家属建立一种互信关系 ......