医院门诊一卡通系统的效率研究(2)
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这是一个良性的循环，最前面的患者可以迅速的离开或者结束就诊，减少占用后面患者的时间，另一方面，源源不断的患者从诊室出来，医院各部门的高峰期也会更早来临，现将两种就医模式下患者的排队长度与时间的关系作图如图1。
图1 两组不同就医模式队列长度与时间的比较
从上图1可以看到，在总就诊人数不变的情况下，业务部门运转越早，总队列长度越低，高峰期延续的时间越长，则高峰期内的队列长度越低。尤其对于药剂检验这样的短业务时间部门来说得到的增益更大。因此平滑的曲线比陡峭的曲线效率更高。
1.4 降低队列长度的意义
无论是窗口效率的增加还是业务办理的时间减少，最终目的是在于降低队列长度。因为降低队列长度带来的价值是极其巨大的。
降低队列长度带来的效率价值：按窗口处理业务能力每分钟1次计算，一个5人组成的队列总等待时间是15min，而一个10人组成的队列总等待时间为55分钟。队列长度增加一倍，总等待时间增加到约4倍。
通过上诉内容可以看到效率提升的价值。越是门诊量大的医院，从一卡通系统中得到的收益也就越大。将一个10人的队列缩短一半和将一个20人的队列缩短一半增加的效率是一样的，但是效率的价值却完全不同。
2 通过采集数据进行效率分析
数据采集对象：西安市中心医院。西安市中心医院是一家三级甲等综合医院，年门(急)诊量约50万人，日门诊量最高2000余人次，于2011年1月进行了门诊一卡通系统的项目实施。基础数据取自连续八周的每周一(早8点～晚18点)。挂号人次13706，检验4449人次，各类检查3137人次 ......
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