门诊血液标本采集患者检验咨询服务需求的质性研究(2)
 |
| 第1页 |
参见附件。
2.2 标本采集送检知识的需求
患者采血时很关注护士操作是否规范，专业技能是否熟练掌握。个案1：“我希望采血检验时，医务人员能认真查对，不要用别人的试管装我的血。我看到我的采血试管与别人的采血试管混在一起时，会担心工作人员弄错。”个案3：“我希望工作人员能尽快将血液标本送检。”；个案4：“为什么要在腹股沟抽血，我小孩这么小，为什么不在手臂上抽血？抽血时我应该怎么配合护士？”。
2.3 检验结果咨询服务的需求
检验结果的咨询服务是目前检验人员回答最多的问题，这种咨询主要来自患者。个案1：“我希望医护人员能告诉我抽血检验的是什么项目，为什么要检验这些项目。我是不是应该做这些项目？”；个案2：“我希望护士帮我看检验结果正不正常，好决定下一步怎么做。”；个案3：“我希望检验结果单上多印一些信息，例如参考值、临床意义、临床处理意见或建议等。”；个案4：“为什么同样的检验项目这段时间我做了几次？真的有必要吗”。
2.4 检验结果领取服务的需求
患者采血后最关心的问题是如何领取检验结果。个案1：“我的检验结果最快什么时候做出来？到什么地方拿？怎么拿？”；个案2：“我是从外地来的，赶时间。能早点拿到结果吗？我不拿检验结果能看病吗？”；个案3：“我胃痛，医师叫我做胃镜。你能马上把检验结果给我吗?”；个案4：“我下午没有时间来拿检验结果，过几天来拿行吗？我一共有几张检验结果单？是一起拿，还是分开拿？”。
2.5 检验项目价格的需求
患者对医院看病贵的关注同样体现在对检验项目价格的关注上。个案1：“我就抽一管血，怎么要花这么多钱!别人抽几管血，都不需要这么多钱。是不是医院多收了？我的医保都不够用了”；个案2：“医院抽血检验是怎么收费的，缴费后才知道这么贵。我上次看病比这次便宜多了”。
3 讨论
3.1 患者对检验质量的需求
ISO/DIS15189“医学实验室-质量和能力的具体要求”中将分析前阶段定义为“从临床医师开出医嘱起始，按时间顺序的步骤，包括提出检验要求患者的准备、原始样本的采集、运送到实验室并在实验室内传送，至分析检验程序启动，此期终止”，分析前的质量保证是保证检验结果准确可靠的先决条件[8] ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件。