提高门诊西药房服务质量的对策(1)
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[摘要] 目的 探讨某院门诊西药房影响服务质量的因素，总结改善方法。 方法 以某院门诊西药房为研究对象，对其服务现状进行观察研究，对工作人员、患者分别进行调查，并据结果提出对策。 结果 药房存在工作人员配置相对不足、时间分配不均现象；患者人数太多、等待时间过长是影响服务质量的重要因素；具有药师职业资格者其配药时间、患者满意度相对较高。 结论 药房应积极增加窗口、增加人员配置，提升工作人员业务水平，并积极转变服务理念，为患者提供咨询、指导、处方审核等全方位服务，通过加强管理实现全面提升药房服务质量的目的。
[关键词]门诊；西药房；服务质量；对策
[中图分类号] R952 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616(2014)16-132-03
Measures of improving service quality in outpatient pharmacy for western medicine
OUYANG Yu YAN Caixia LIAO Yifang
Department of Pharmacy， Changping Hospital of Dongguan， Dongguan 523573， China
[Abstract] Objective To explore the factors affecting service quality in outpatient pharmacy in a hospital ......
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