[摘要]目的 调查和探讨影响预防保健所和谐服务关系的因素，并针对不稳定因素进行研究，探寻能够改善服务关系的有效对策，以便于指导工作更好地进行，提高预防保健所的医疗水平。 方法 通过问卷调查，收集2013年2～12月深圳市宝安区沙井预防保健所进行体检的240名体检者对体检过程中的体检秩序、护士抽血技术等项目的满意度；通过对预防保健所130名患者和43名医护人员发放问卷，调查出预防保健所存在的问题。 结果 预防保健所和谐服务关系的因素，一个是患者候检的时间和候检的环境，另一个关键因素则是医生的责任心和服务态度。 结论 总结在对患者进行预防医疗工作中的问题，针对问题采取相应的措施，规范和完善相关制度并严格执行，有利于构建和谐的服务关系，得到社会的认可，提高群众的满意度。

    [关键词]预防保健所；和谐服务关系；因素；对策

    [中图分类号]R197.1 [文献标识码]B [文章编号]2095-0616(2014)20-125-03

    Factors affecting harmonious service relationship in preventive care centers and countermeasures

    ZHONG Yujun SHANG Can

    Shajing Preventive Care Center of Baoan District ......