植智云 蔡 宁 莫晓平

    广东省怀集县人民医院，广东怀集 526400

    优质护理服务在提高骨科住院患者满意度调查分析与对策

    植智云 蔡 宁 莫晓平

    广东省怀集县人民医院，广东怀集 526400

    目的 针对开展优质护理服务工作以来，骨科出院患者满意度中存在的问题进行讨论、分析、整改，持续改进，提高护理服务质量和患者满意度。 方法 根据护理部设置的病房护理工作满意度调查表，调查2011年5月～2014年4月我院骨科出院患者的满意度。 结果 共发放、回收576份调查表，骨科住院患者对护理服务质量平均满意度为98.6%，有待提高的方面主要的是基础护理，护士的技术水平，健康教育能力。结论 通过骨科出院患者满意度中存在的问题进行讨论、分析、整改，持续改进，能显著提高护理服务质量和患者满意度。

    优质护理；骨科住院管理；患者满意度；调查

    住院患者对优质护理工作的满意度是反映护理质量的重要指标，也是促进质量改进的有效途径[1]。为进一步规范医院临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提供护理安全、优质、满意的护理服务，原卫生部决定在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，以期达到“患者满意、社会满意、政府满意”[2]。我院积极响应原卫生部的号召，自2011年5月在骨科开展了《优质护理服务示范病房》，执行床边工作制，强化基础护理，发展专科护理，为患者提供全程无缝隙的优质护理服务。为了使护理服务质量持续改进，及时发现工作中存在的问题，护理组长每月对每位管床责任护士所管的患者，在患者出院时发放病房护理工作满意度调查表，每位管床责任护士每月2份。每月月会进行讨论、分析、整改，及时发现和解决问题，使护理质量和患者满意度大幅度提高。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    随机选取2011年5月～2014年4月开展优质护理服务以来，我院骨科出院患者576例，其男291例，女285例，年龄16～83岁，平均(65.0±4.2)岁，骨科疾病类型有颈椎病、腰椎间盘突出症、四肢骨折、脊柱骨折、肋骨骨折、骨盆骨折等。住院天数最短3d，最长21d，平均住院(8.0±3.4)d。

    1.2 调查表设计

    病房护理工作满意度调查表由护理部设计，反映患者从入院至出院，在住院期间接受各项治疗护理过程中对各个环节的满意程度和评价情况 ......