[摘要] 目的 总结分析基于Servqual模型下影响肝胆外科围术期护理质量的因素，提出相应的解决措施，提升医院护理质量。 方法 选取我院2016年1～12月入院的接受肝胆手术的患者100例，所有患者均接受相同的护理方案，利用Servqual模型对患者进行问卷调查，针对护理质量评价和满意程度两个方面，对实际值和患者期望值进行考察比较。 结果 从护理质量评价值看，患者的期望值均明显高于实际值，从满意程度看，实际的满意程度明显小于患者期望值；两组数据比较有统计学意义。经过对比分析发现护理人员专业素养水平、操作技能及用药安全性等方面均是影响护理质量的重要因素。 结论 常规的护理方案已不能满足患者的需求，护理质量评价值明显小于患者期望值，其中护理人员的综合素质和操作水平是最主要的影响因素，针对相关影响护理质量的因素提出解决措施至关重要 ......