选取2015年6～12月住院服务中心出入院患者实施传统服务模式设为实施前，选取2016年1 ～ 6月住院服务中心出入院患者实施“一站式”服务模式设为实施后；为了确保信息的全面性，抽样过程充分考虑了样本的人口统计学及疾病特征，本次研究已取得所有患者本人及家属同意；患者交流能力较好。实施前后受访者的一般资料比较差异无统计学意义(P>0.05)，见表1。

    表1 实施前与实施后两组患者一般资料比较

    组别n受访者 性别 学历

    医生护师患者家属 男女 本科以上高中大专初中以下

    实施前4317313627501500 21002217 28061097414

    实施后4471353629201480 21522319 28531139479

    U/χ2 1.017 0.211 2.875

    P 0.435 0.646 0.207

    1.2 方法

    1.2.1 实施前住院服务中心服务流程 患者接受院内常规服务流程，包括为患者加强护理服务，由门诊导医询问患者病情，指导其完成挂号，经医师诊断后，指引患者相关检查室方位，检查后返回门诊，将相关检查结果由医师查看；确诊疾病后为需要住院治疗患者协助办理入院手续 ......