研究组患者护理风险事件发生率及投诉率均低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)，见表1。

    2.2 两组患者护理护理满意度比较

    对照组患者护理总满意度为81.63%，研究组为94.90%；研究组患者护理总满意度明显高于对照组差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。

    3 討论

    护理工作是组成医疗卫生工作的重要部分，其具有较强护理技术性、动态性、连续性、具体性、直接性等特点，医疗护理过程中因护理人员与患者相处的时间最长，护理人员在患者伤害或死亡事件中所承担的责任与风险高于医院其他工作人员[5-6]。随着我国居民法制观念的转换及自身维权意识的提高，对急诊护理安全性提出了更高的要求，急诊护理管理是医院科室护理管理中相对薄弱的环节，因急诊患者病情影响具有一定特殊性，在实施护理措施中容易出现差错事件，对患者安全及医疗护理治疗造成影响，因此实施护理质量管理十分必要[7-9]。

    精益管理模式属于企业管理模式的一种，主要是指在现代工业生产中帮助企业提高客户满意度，在降低生产成本的前提下对产品质量进行提高的管理模式，目前医疗临床护理中对该模式的应用得到推广，符合目前医院临床护理管理需求[10-12] ......