1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本实验样本选择我院门诊接收的188例患者，以2015年5月～2016年5月为样本选取时间段，此阶段实施品管圈管理，此组患者设为实验组，本组患者包括122例男性患者及66例女性患者，年龄均在22～66岁范围内，平均(40.9±4.8)岁；而另选取门诊接收的188例患者，以2014年2月～2015年2月为样本选取时间段，此阶段实施常规管理，此组患者设为对照组，本组患者包括115例男性患者及73例女性患者，年龄均在21～68岁范围内，平均(42.2±4.6)岁，两组患者均对本实验知情，并愿意对本实验进行配合；本实验两组患者样本均对交流障碍、行动不便及传染疾病患者排除实验外。两组患者临床资料中基本信息比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    1.2 方法

    对照组仅采用常规管理方法，而实验组患者则予以品管圈管理方法，管理方法具体为：

    1.2.1 成立品管圈 开展品管圈培训于门诊所有工作人员，培训内容包括开展品管圈活动的重要性、目的、方法、注意事项等，品管圈小组由门诊医务人员自发组成，一个圈为8人 ......