[摘要] 目的 探讨妇幼保健院门诊导诊优质服务的应用措施及對患者满意度的影响。方法 本院从2015年12月开始在门诊导诊过程中实施优质服务。对比分析优质服务实施前后护患纠纷的发生情况、患者对门诊导诊工作的满意度、SAS评分及辅助检查等候时间。结果 与优质护理服务前相比，开展优质护理服务后护患纠纷发生率明显下降，而满意度明显上升，差异有统计学意义(P<0.05)；护理干预后SAS评分及辅助检查等候时间均明显少于护理干预前，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在门诊导诊中应用优质服务的护理模式效果较好，利于建立和谐稳定的护患关系，减少护患纠纷，提高患者满意度。

    [关键词] 妇幼保健院；门诊导诊；优质服务；措施；满意度

    [中图分类号] R19 [文献标识码] A [文章编号] 2095-0616(2017)14-238-03

    Application measures of quality service in outpatient navigation of maternal and child health hospital and its effect on satisfaction of patients

    LIAO Chunlan

    Department of Hospital Guidance ......