医患纠纷产生的原因分析及防范建议
患方,医方,1医患纠纷的现状调查,2医患矛盾及纠纷产生的原因,1患方原因,2医方原因,3社会方面原因,3国内外经验借鉴,1美国,2新西兰,3日本,4英国,5我国香港地区,4医患纠纷的对策及建议,1医方方面,2患方角度,3社会角
于昕可 王素珍 孙敦振江西中医药大学经济与管理学院,江西南昌 330004
形势与背景:十九大以来,国家持续推进卫生事业的改革,习近平总书记在党的十九大上明确提出“实施健康中国战略”,强调要深化医药卫生体制改革,全面建立中国特色基本医疗卫生制度、医疗保障制度和优质高效的医疗卫生服务体系,健全现代医院管理制度。
医患纠纷的法律定义:主体为医患双方,客体为患者的生命权或健康权。是指患者及其家属认为医务人员在诊疗护理过程中有过错和争议,侵犯了患者权益或加重了患者痛苦,要求卫生行政部门或司法机关追究医方责任或赔偿损失的事件,在未表明事实真相之前,统称为医患纠纷。
1 医患纠纷的现状调查
某县二甲医院医患纠纷的现状调查统计数据显示,全国有73.33%的医院都曾发生过患方暴力对待医护人员的事件,59.63%的医院都曾发生过因患者对诊疗结果及过程不满意,扰乱医院正常诊疗秩序,威胁医务人员人生安全的现象。
以调查的某县级二甲医院为例,2013~2016年医患关系部接待患者投诉情况,见表1。
表1中数据可知,近年来医患纠纷的数量呈现上升的趋势,且患方多通过医学鉴定、法院诉讼、第三方调委等方式解决。根据2016年投诉内容分析,该院共接待投诉34起,因服务态度问题11起,医疗技术水平3起,医疗技术规范5起,未尽到告知及相关义务5起,沟通不到位4起,无效(包括投诉后不再追究的)6起。由此可见,现阶段的医患关系情况不容乐观,缓解紧张的医患关系势在必行。
2 医患矛盾及纠纷产生的原因
2.1 患方原因
患方医学知识的不足,导致对诊疗护理过程中的高风险和局限性理解不够,无法正确认识一部分现阶段医疗技术无法攻克的难关,且目前医疗服务的高消费使患方对诊疗护理过程的期望值很高。当期望值与实际情况不符,就极容易引发医患纠纷。同时患方法律意识不断增强,若对医方的诊疗护理过程及结果不满,会通过各种途径维护自己的正当权益,导致了医患纠纷不断增加。
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表1 某县二甲医院2013~2016年医患纠纷情况
2.2 医方原因
2.2.1 医德医风不正 目前社会上仍存在少数医务人员工作责任心不强,技术水平不高,违反医者的规章制度和操作常规 ......
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