雷展业

    广东省清远市妇幼保健院供应室，广东清远 511500

    伴随着我国经济的提高，人们的经济水平也有了很大的提升，其生活质量也逐渐升高，人们的健康意识逐渐增强，临床各科室常规护理已经不能满足人们的需求，临床也应顺应形势不断的提高护理服务质量，提高护理服务不仅更好的为患者进行服务，更是保证了医院长远的发展[1-3]。在医院中供应室的职责是对医疗器械进行回收、清点、分类、清洗、消毒、检查包装、灭菌、储存、发放和一次性无菌物品的供应等，同时也承担着处理诊疗用品的职责，供应室的服务质量与患者的治疗效果有着密切的关系，不仅是保证患者治疗效果的基础保障，更是体现出了医院的医疗卫生水平[4-6]。而此次研究则是讨论对供应室与临床科室沟通协调机制的效果进行分析，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    对2016年7月～2017年7月期间我院供应室与临床科室采取沟通协调机制措施，同时选取我院17个科室中的60名护士填写自制调查问卷，60名护士均为女性，来自的科室由内分泌科、消化内科、泌尿外科、麻醉科、口腔科、急诊科等，工作时间1～10年，平均(5.5±1.2)年，年龄24～43岁，平均(33.5±3.3)岁。

    1.2 方法

    沟通协调机制措施具体如下：(1)转变服务理念，提高主动服务意识。加强与临床科室沟通，建立电话首接负责制，在接听电话时使用文明用语，及时解决临床科室反映的问题。每周到病房了解医疗器械、敷料及其他无菌物品的使用情况。每月一次发放满意度调查表，每个科室1份，共17个科室，调查对象主要是护士。(2)制定和完善供应室制度、流程和工作职责。同时根据供应室的实际情况制定相应的考核制度，进行规范化的管理，保证器械的消毒灭菌质量及临床应用效果 ......