刘 婷

    江苏省扬州市江都妇幼保健院药剂科，江苏扬州 225200

    药品作为一种具备特殊性质的商品，医院在管理过程中为增加药品的可靠以及安全性，防止假冒伪劣药进入市场，因此规定一律不可退换除非有质量问题存在，但在实际的操作过程中却存在普遍的退药现象[1-2]。PDCA循环法是有效促进质量管理的基本方式，其主要内容为计划、实行、检查以及纠正四项内容是循环管理模式的一种[3]。通过在我院门诊药房中采用PDCA循环法，从而探究对患者退药情况的影响，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2017年1～7月我院门诊药房在未实施PDCA循环之前作为对照组，2017年8～12月实施PDCA管理之后作为研究组，在此期间分别抽取各组的4000张处方进行比较分析。

    1.2 方法

    1.2.1 对照组采用常规的药房药品管理 药房工作人员依据患者出示的处方进行相关信息的确认，按照处方中的内容给药，同时做好如何用药以及用药次数等的标记。

    1.2.2 研究组采用PDCA循环法对门诊药房进行管理 主要依据患者的退药情况进行具体分析，并根据出现的原因制定相应的改进措施，主要内容为：(1)计划：提升相关人员的知识水平，提高门诊医师的药学基础知识、电子系统的具体操作方法以及对相关医疗制度的认识等。同时增加对相关医师的培训，特别是注重医师对于医嘱习惯以及惯性思维的转变，从而提高对于疾病的诊断以及把握水平。(2)执行：门诊医师要根据患者的具体病情及时修改医嘱内容，因此，要对相关药品的知识完全掌握并熟悉，如类似药、商品名以及通用名等。护理人员在工作过程中应注重对医嘱进行仔细核对 ......