刘婉露 郎玉玲 王莉莉 朱仁英 巩丹慧 李 静

    牡丹江医学院附属红旗医院护理部，黑龙江牡丹江 157011

    共情是一个心理学概念，又称同理心或移情[1]。护士共情能力是指护士能正确感知、识别和评估患者的情绪状态，对其进行有效护理干预，从而满足患者生理需求，减轻患者心理痛苦的一种能力[2]。在提倡人文护理的今天，共情能力成为护理人员必须具备的能力，在促进护患关系中具有重要作用[3]。截至2011 年底，中国卫生统计年鉴显示，在中国医院工作不满五年的注册护士占护士总数的24.3%[4]。可以看出，低年资护士承担了大部分临床工作，逐渐成为护理队伍的主力军，影响了医疗质量和安全。缺乏良好的共情能力和沟通能力使低年资护士成为临床工作中护理投诉的主要目标。本研究调查牡丹江市部分三级综合医院低年资护士的共情和沟通能力现状，分析相关影响因素，以便更好地了解低年资护士，完善临床护理管理培训方式方法，为提高低年资护士共情和沟通能力提供科学依据，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    本次调查采用纸质问卷进行，通过简单随机抽样方法，抽取2019 年1 ～3 月牡丹江市3 所三级甲等医院低年资护士共100 名为调查对象(牡丹江医学院附属红旗医院45 名、牡丹江市第一人民医院30 名、牡丹江医学院第二附属医院25 名)。纳入标准：(1)获得护士职业资格证书，工作5 年以内者；(2)自愿参加调查的临床护士。排除标准：(1)拒绝参加本研究者；(2)实习护士。本次调查的主要科室有循环内科，消化内科，普外科和骨科。研究对象均为女性，年龄21 ～28 岁，平均(24.3±1.6)岁，工作年限1 ～5 年，平均(2.65±1.14)年。其中，独生子女占54.55%；婚姻状况：71%的未婚，29%的已婚；职称：81%为护士职称。劳动关系：正式编制占79%。

    1.2 研究工具

    (1)一般情况调查表：自行设计，主要内容包括科室、性别、年龄、学历、职称、护龄、是否为独生子女、婚姻情况、劳动关系等。(2)临床护理人员共情能力量表：采用杰弗逊共情量表(CJSE-HP)中文版进行调查，该量表包括3 个维度20 个条目，3 个维度即观点采择、情感护理和换位思考。采用Likert 7 级评分法，从完全同意至完全不同意，分别计为7 ～1 分。反向问题则反之。条目1、3、6、7、8、11、12、14、18 和19 为反向记分，即从完全同意至完全不同意，分别计1 ～7 分。量表总得分为全部条目得分的总和 ......