熊雪婷

    湖北省荆州市妇幼保健院药学部，湖北荆州 434020

    为儿童、孕妇等特殊人群提供用药咨询服务一直是药学服务的关注重点[1-2]。当前用药咨询的方式从传统的窗口咨询、电话咨询、药学咨询门诊，开始逐渐向网络平台咨询、依托微信公众号、微信群咨询等方式转变[3-6]。利用微信群向患者提供用药咨询这种新的药学服务模式，有利于实现个性化、便捷化、移动式的用药咨询服务和用药健康科普，可促进患者安全用药意识，提升“以患者为中心”的药学服务效果，同时也能够提升药师形象，宣传医院品牌，具有良好的应用和推广前景[7-8]。本实践汇总了某三级甲等妇幼保健院微信用药咨询群内患者提出的用药咨询问题，探讨在该模式下用药咨询需求以及特点，以促进药师在药学服务水平的提高；为基层临床药师在今后更有效地开展药学服务提供思路、依据。

    1 资料与方法

    1.1 资料来源

    收集“某院微信用药咨询群”2018 年4 月1 日～2019 年11 月30 日的原始用药咨询记录(包括文字、图片、语音、视频)共计278 例。

    1.2 方法

    1.2.1 微信用药咨询群的运作方法 (1)建立微信用药咨询群：药学部指派专人登录微信建立微信用药咨询群，并成立以药学专业技术人员等组成的合理用药咨询群指导团队。7 名药师为一线轮流值班即时在线解答，2 名主任药师作为二线，在一线药师遇到困难可辅助解答。(2)推广宣传：在门诊药房取药窗口、导诊台、收费处等地点放置用药咨询群二维码的宣传牌 ......