王金霞

    首都医科大学附属北京妇产医院医患协调办，北京 100026

    医院是医护人员奋战对抗疾病的重要场所。目前要发展医疗卫生事业已成为构建和谐社会的重要内容，其中，和谐的医患关系是构建和谐社会的关键要素[1-2]。但纵观当前医患关系的状况，医疗纠纷时有发生，目前医患关系仍较紧张，而作为医院体制内的管理人员，更应深刻认识到转型期导致投诉、纠纷事件的深层次原因，及正确应对、构建和谐护患关系的对策[3-4]。鉴于此，本研究通过收集2017年1月至2018年12月首都医科大学附属北京妇产医院(我院)门诊及住院患者中的投诉案例，重点分析不和谐医患关系的原因，并探讨改善医患关系的方法，自2019年1月起开展多维度构建和谐医患关系的管理方案，至2020年6月结束，观察其应用效果，旨在为建立和谐的医患关系抛砖引玉，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    我院自2019年1月起开展多维度构建和谐医患关系的管理方案，至2020年6月结束，选择该时间段门诊及住院接收的700例患者，年龄18～65岁，平均(41.52±6.84)岁。同期选取2017年1月至2018年12月中未实施该管理方案的1000例患者进行对照研究，年龄17～63岁，平均(40.48±7.26)岁，手术时间29～435 min，平均(161.38±22.43)min。纳入标准：①所有患者均为精神智力正常，无听力及交流功能障碍；②知情同意、自愿参与。排除标准：①合并严重心脏疾病与出血性疾病患者；②昏迷、神志不清者；③精神障碍，无法交流患者。两组患者的一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。另选取2017年1月至2020年6月各类科室的500例医务人员作为研究对象，其中男26名，女474名，医生99名，护士401名 ......