刘 艺 莫秋红 蔡海岩 陈 洋 余 梅

    南宁中心血站，广西南宁 530003

    随着医疗体制的深化改革和临床输血事业的快速发展，医疗机构扩张迅速，临床用血需求不断上升，血液供需不平衡关系日益凸显[1]。而忠诚的献血者是低危血液的重要来源，能起到良好的示范引领作用，吸引新的献血者，降低管理成本，在无偿献血受到突发事件等影响冲击下能够发挥积极的作用[2]。如何提升献血者忠诚度，建立一支有效的固定献血者队伍，提高血液采集量，缓解供血压力也成为采供血机构关注的焦点问题[1]。南宁市作为广西首府，集中了自治区优质医疗资源[3]，近年来区域交通愈加便利，自治区内外选择来邕就医的病患不断增多，医院用血量需求量不断增加。南宁中心血站承担着自治区、南宁市等70余家医疗机构的血液供给任务，血液采集量约占全区1/4，采供工作面临着巨大压力。特别是受互助献血一度居高不下的影响，南宁市无偿献血遭遇了重创，采供血工作一度举步维艰，献血者流失严重。为此，南宁中心血站引入“忠诚度3.0”理念，制订献血者“忠诚度3.0计划”，以提升献血者忠诚度，缓解无偿献血低迷状态，重新激发无偿献血活力，保障南宁市血液供需。现报道如下。

    1 “忠诚度3.0计划”

    “忠诚度3.0”是美国“游戏化机制之父”拉杰特。帕哈瑞亚提出的，是对“忠诚度”概念的外延和提升，通过结合人类动机领域的研究成果及企业在与客户、合作伙伴以及雇员的互动过程中所生成的大数据，从而激发、吸引并实现坚定的忠诚度，助推企业经营的发展。“忠诚度3.0计划”则是从规划(P)、设计(B)、构建(D)、优化(O)(简称PDBO)四个过程建立一个忠诚度的实施计划，以推动企业实现“忠诚度3.0”。在无偿献血工作中，可以借鉴其模式，结合无偿献血特点，探讨利用忠诚度3.0的“动机”“大数据”“游戏化”三大核心准则，建立一个献血者忠诚度计划，强化血站与献血者之间的凝聚力，以提升献血者忠诚度。

    2 献血者“忠诚度3.0计划”的建立及应用

    2.1 规划

    2.1.1 南宁市无偿献血存在的主要问题 由于互助献血过高带来的血液违法买卖、血液安全隐患等不良影响，南宁市民众和献血者对无偿献血工作存在诸多质疑，无偿献血公信力降低，导致固定献血者流失(图1)，难以招募新的献血者，血液供需紧张。 ......