张丽娟 李庆德 郑锦坤 阙伟祺

    粤北人民医院药学部，广东韶关 512026

    出院带药是住院患者就医的最后一个环节，患者取药等候时间较长则影响就医获得感和满意度。随着信息技术及智能设备在医药领域的广泛应用，药学服务效率和质量得到了快速提高[1-2]。三级公立医院绩效考核体系中患者就医满意度是其中一个重要维度，我院高度重视这次考评，持续开展了系列“暖心行动计划”活动，不断改进患者就医流程，办患者满意的医院。为进一步改善服务质量，使日常工作流程更加精细化和科学化[3]，我们主导设计开发出院带药闭环管理系统，构建适合我院出院带药服务流程的状态可追溯，质量可控制的管理平台，现报道如下。

    1 原出院带药服务流程存在的问题

    出院带药闭环管理系统上线前，药师手工调剂药品并手写用药指导标签，核对后由送药员配送到相应病区，由护士手工签收。此工作流程对于工作效率和质量无法进行量化及追踪，无法对调配的各个环节实施精细化管理来提高工作效率，且护士要追查调剂、配送等情况，只有通过电话联系药房查询甚至亲自到药房询问。针对问题，药房虽然安排专人负责处理，但医嘱量大、数据查找繁琐、核查时间长，这些都会影响临床和患者取药等侯药时间，使医患满意度较低。见图1。

    图1 原出院带药服务流程图

    2 设计开发出院带药闭环管理系统 ......

    百拇医药网 http://www.100md.com/html/paper/2095-0616/2021/12/060.htm

您现在查看是摘要页，全文长 6188 字符。