巴亚尔 程海玲 侯 铭 岳 莉▲

    1.新疆维吾尔自治区人民医院党委办公室，新疆乌鲁木齐 830000；2.新疆维吾尔自治区人民医院护理部，新疆乌鲁木齐 830000

    医务人员作为提供医疗服务的行为主体，不仅是重要的医疗资源之一，也是医院最重要的核心竞争力。有研究显示[1-2]，医务人员工作满意度和其离职意向和患者满意度呈负相关。压力是人类因外界威胁而产生的一种心理冲突状态，这种外部威胁往往超出个体的管理能力[3]。工作压力是指职业人群因工作或与工作直接有关的因素所造成的应激。付出-回报失衡主要衡量职业人群的工作压力，国内有研究显示[4]，在医务人员职业生涯过程中，过大的压力承受感将会导致其身心损害，使他们的工作满意度及成就感降低，进而还有可能影响到医患关系、合理诊治行为及医疗服务质量。本研究以新疆某三甲医院医务人员为调查对象，探讨付出-回报失衡和工作满意度之间的关系，为医院管理者提高医务人员工作满意度提供参考建议。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选择2019年12月至2020年1月通过整群抽样法，以新疆某三甲医院工作1年以上的在编医务人员为研究对象。

    1.2 调查工具

    1.2.1 基本情况调查 采用自编条目采集调查对象的人口学特征和职业特征。

    1.2.2 工作满意度调查 采用明尼苏达满意度问卷[5](minnesota satisfaction questionnaire，MSQ)短式量表，共有20个条目，分为对工作条件的满意度、对管理者的满意度、责任感满意度、外在奖励满意度等4个维度，采用Likert 5级计分法，通过量表得分高低反映被调查者对工作的满意程度 ......