汤 晶 黄 惠

    广东省中山市人民医院康怡特诊门诊，广东中山 528400

    随着医疗水平逐渐完善、国民生活水平不断提升，患者对医院护理服务质量具有更高要求。特诊门诊属于医院重要科室，其预检分诊工作质量高低可充分反映医院整体服务水平，因此对特诊门诊预检分诊准确率具有较高要求，提升准确率可保证患者得到有效救治[1]。有研究[2]表明由于时间紧急、就诊患者具有焦虑情绪等其他主观和客观原因，容易导致患者的诊断和治疗时间延迟，进而引起漏诊及延误救治时间等不良事件。持续护理质量管理可充分反馈护理中问题，通过持续护理质量管理为等待治疗的患者进行优质护理，可以及早发现危险信号并确保患者的生命安全，应用在特诊门诊护理中意义重大。现对特诊门诊护理中采取持续护理质量改进护理干预的价值做分析。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选择2022 年7—8 月中山市人民医院(本院)康怡特诊门诊患者168 例为对照组，男86 例，女82例，年龄24 ～53 岁，平均(38.24±3.45)岁；文化程度：小学42 例，初中及以上126 例。选取2022 年9—12 月本院特诊门诊患者168 例为观察组，男88例，女80 例，年龄24 ～54 岁，平均(38.32±3.45)岁，文化程度：小学58 例，初中及以上110 例。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义(P> 0.05)，具有可比性。本研究经本院医学伦理委员会批准同意。纳入标准：①可正常交流、无听力障碍者；②了解研究内容，自愿签订同意书并配合者；③临床资料完整可供随时查阅者。排除标准：①不能全程配合研究者；②伴有严重脏器功能异常者；③伴有认知功能异常者。

    1.2 方法

    对照组予以传统护理干预，护理人员对门诊就诊的患者进行询问，了解其基础资料并记录，对患者进行预检分诊。

    观察组予以持续护理质量改进护理，主要措施：①完善服务制度。根据特诊门诊真实情况，制订相关规章制度，如进一步完善预检分诊岗位责任制度，明确每位护理人员的工作内容，将责任落实到个人。对分诊护士个人职业素质予以强化，做好问候、接诊、帮助等相关主动性服务；须根据患者多元需求作为导向 ......