张小菊

    (岳池县人民医院 四川 广安 638300)

    医院中，泌尿外科是重要的外科业务科室，手术治疗是泌尿外科中重要的一种治疗手段。随着社会经济水平的发展，人们的生活水平不断提高，对医疗服务的要求也在不断提高。近几年来，医患关系比较紧张，矛盾突出，随着患者医疗维权意识的不断增强，对医疗服务质量的要求也在不断提高，与此同时，医疗系统中，医护人员也不断致力于改善护患关系，降低医疗纠纷发生率，提高患者对医护工作的满意度[1]。人性化护患沟通技巧便是在此背景下应运而生的，其作为改善医疗纠纷与矛盾的重要措施，经过实践的检验，有着良好的效果。为研究探讨人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用，笔者以2013年7月-2015年7月在我院泌尿外科治疗的患者共104例为研究对象，根据患者诊疗编号分为对照组和治疗组，每组52例患者，运用不同方式进行护理，成果报道如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    本次以2013年7月-2015年7月在我医院泌尿外科治疗的患者为研究对象，一共104例，将其分为治疗组与对照组，每组52例成员。纳入标准：所有患者都对本次研究知情同意，同时经过本院伦理委员会批准研究。排除标准：排除精神障碍患者。其中，治疗组患者中，男性35例，女性17例，年龄36～67岁，平均年龄(48.2±3.3)岁。对照组患者中，男性36例，女性16例，年龄35～66岁，平均年龄(46.3±3.4)岁。经过比较，治疗组与对照组成员在一般资料中没有较为明显的区别，因而可以进行比较。

    1.2 方法

    对照组采用常规护理方案，在手术治疗前，告知患者术中注意事项，手术流程，对患者耐受情况进行评估 ......