伊秀梅

    (淄博市中心医院儿科门诊 山东 淄博255036)

    门诊预分诊工作是医院服务工作的重要内容，而儿科门诊的预分诊工作受到患儿年龄等因素的影响，又有着特殊性。儿科门诊的患儿年龄较少，很少有患儿能够准确表达自己的病情、理解护理人员的询问以及明确自己的需要等；且家长对护理人员话语的敏感度较高，护理人员的工作都在家长的注视下完成，很容易引起家长的不满。此外，儿科门诊就诊情况具有明显的季节性，冬季和春季患儿普遍为上呼吸道感染、咳嗽、发烧；而秋季则是腹泻患儿较多，工作繁忙，压力加大，与患儿或是家属沟通时容易产生矛盾。因此，需要注意护患沟通的方式。本文针对儿科门诊预分诊过程中的护患沟通效果进行分析，并做如下报告。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    本次护患沟通效果分析资料为我院在2016年11月至2017年11月间收治的140例患儿，采用随机分配的形式分为两组，每组70例患儿，预分诊过程中护理人员与患儿进行基本沟通的组别命名为对照组 ......