袁静 李于婷 杨洋 肖碧 谭碧波

    (安顺市人民医院 贵州 安顺 561000)

    门诊是医院的前沿窗口，我院是集教学、医疗、科研为一体的三级甲等综合医院，我院门诊于2012年9月最后一批启动“优质护理服务示范工程”，门诊护理随着优质护理服务的开展做了大幅调整，每个楼层设立了组长，使门诊安全得到加强，让优质的护理服务遍布全院每个角落，使门诊护理服务态度贴近患者、贴近临床、贴近社会。

    1.方法

    1.1 转变服务理念，增强服务意识

    1.1.1 树立以患者为尊的理念，变被动服务为主动服务，认真学习和提高护理人员修养及内涵，将门诊护理项目一站式在墙上公示 ......