林寅玲

    (广东药科大学附属第一医院 广东 广州 510080)

    随着我国经济的不断发展，人们自我防护意识的加强，许多患者纷纷加强了护理质量。在院内所有的科室中，发生护理纠纷以及护理满意度较低和投诉率较多的现象均发生在儿科中，而如何降低护理纠纷的发生率，进而提高患者的满意度是护理管理中的一项重要内容。本文主要结合院内实际情况，针对引发护理纠纷的主要因素进行了重点分析，具体报道如下。

    1.资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2017年9月—2018年10月期间来我院接受治疗的98例儿童患者作为此次分析对象，其中对照组(n=49)、研究组(n=49例)，研究组中男、女分别为30例和19例，最大年龄8岁，最小年龄2岁，而对照组中的男、女分别为28例和21例 ......